Liste des messages d'erreur
La Liste suivante répertorie les messages d'erreur que vous pouvez rencontrer lorsque vous travaillez dans l'application Le desktop des agents. Ces messages d'erreur sont présentés par ordre alphabétique. Chacun d'entre eux contient des recommandations sur ce que vous pouvez/devez faire lorsque vous les rencontrez. Si les actions recommandées ne vous aident pas, contactez votre Administrateur système.
Si un message d'erreur que vous rencontrez n'est pas listé, la seule action recommandée est de le rapporter immédiatement à votre Administrateur système.
Le desktop des agents n'a pu se Coonecter à aucun serveur pour les agents - veuillez vérifier s'il y a une connectivité réseau.
Lorsque ce message s'affiche, l'accès au serveur pour les agents n'est pas possible ; cela peut être dû à divers problèmes. Vérifiez si votre ordinateur dispose d'une connectivité réseau. Si vous pouvez vous connecter via d'autres applications mais que vous continuez à obtenir cette erreur dans le desktop des agents, contactez votre Administrateur système.
Une limite de 50 entrées de favoris a été atteinte.
Vous ne pouvez pas entrer un nouveau contact favori car vous avez atteint la limite de 50 entrées pour vos contacts favoris. Effacez certains de vos contacts favoris existants avant d'en saisir de nouveaux.
Un problème de connectivité réseau affecte votre appareil téléphonique.
Cela indique que votre bureau des agents ne dispose pas d'une connexion Voix avec le système. Si vous aviez l'intention de vous connecter avec un téléphone, mais que celui-ci n'est pas actif, une bannière s'affiche, qui ne peut être fermée, et vous êtes placé dans un statut spécial d'agent "Pas prêt".
Ce message peut s'afficher si vous vous connectez avec l'une des options de téléphone et que l'application Le desktop des agents Helper n'est pas installée sur votre ordinateur (ou l'extension Chrome correspondante si vous utilisez Chrome comme navigateur). Voir la section Installer/mettre à jour l'application Le desktop des agents Helper pour plus d'informations.
Notes : Vos tentatives d'installation/mise à jour de l'application Le desktop des agents Helper peuvent être bloquées par votre navigateur (en fonction de ses paramètres de sécurité) et/ou par certains logiciels antivirus s'exécutant sur votre ordinateur. Dans ce cas, un message d'avertissement s'affiche généralement, vous demandant d'annuler ou de confirmer le téléchargement/l'installation. Choisissez l'option confirmer/autoriser/procéder pour procéder à l'installation/mise à niveau. En cas de doute, contactez votre Administrateur système.
Vous pouvez vérifier si le composant est installé sur votre ordinateur en recherchant son Nom dans la liste des programmes installés(Menu Démarrer de Windows > Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités). Pour le navigateur Chrome, vous devez également vérifier si l'Extension Chrome Le desktop des agents correspondante est installée et activée dans votre navigateurChrome (Chrome > Plus d'outils... > Extensions).
Si les composants ci-dessus sont installés et activés, l'étape suivante consistera à redémarrer l'application d'assistance du bureau de l'agent :
- Déconnectez-vous du bureau de l'Agent.
- Fermer le navigateur.
- Fermez tous les autres onglets et fenêtres de tous les autres navigateurs.
- Ouvrez le navigateur que vous utilisez normalement pour exécuter votre Le desktop des agents.
- Connectez-vous normalement au bureau de l'agent.
- Restaurez les fenêtres et les onglets de tous les autres navigateurs si nécessaire.
Si vous utilisez l'option Appeler et garder la ligne ouverte pour votre téléphone, recomposez le numéro désigné.
Notes:
- Selon le type de votre connexion, ce message peut s'afficher pendant un moment lorsque vous vous connectez. C'est normal. Votre bureau des agents sera entièrement fonctionnel dès que ce message aura disparu.
- Avant la version 5.3.16 de Bright Pattern Contact Center, cette Erreur était nommée "Le téléphone SIP a perdu la connexion avec le système"
Un problème de qualité de voix est détecté, veuillez vérifier votre connexion réseau.
Le desktop des agents surveille en permanence les paramètres de qualité de la voix de vos appels téléphoniques. Ce message s'affiche lorsque l'un de ces paramètres sort de la plage de qualité acceptable. Une fois la qualité améliorée, ce message sera automatiquement retiré de votre bureau.
Ce message ne signifie pas nécessairement que vous ne pourrez pas poursuivre votre conversation téléphonique. Dans la plupart des cas, vous devriez pouvoir terminer votre Appel normalement.
Pour améliorer la qualité de la voix, vous pouvez procéder comme suit :
- Fermez les autres programmes susceptibles d'utiliser votre connexion internet.
- Si vous utilisez une connexion internet sans fil, assurez-vous que vous disposez d'un signal Wi-Fi puissant.
Si vous continuez à recevoir ce message, rapportez le problème à votre Administrateur système, même si vous ne constatez pas de réelle dégradation de la parole.
Si la dégradation de la qualité de la voix est perceptible pour vous ou pour vos interlocuteurs, envisagez de de vous déclarer "Pas prêt" afin d'éviter que les appels des nouveaux clients ne vous soient transmis et de rapporter le problème à votre Administrateur système.
Notes que l'alerte porte sur la gigue et la perte de paquets moyennes sur 10 secondes ; elle se déclenche lorsque la gigue du temps de réception des paquets dépasse 20 msec ou que la perte de paquets dépasse 10 paquets (2 %).
Accès refusé.
En fonction des politiques de sécurité de votre organisation, votre système peut être configuré pour n'autoriser l'accès qu'à partir d'un nombre limité d'adresses IP. Ce message indique que l'adresse de l'ordinateur à partir duquel vous essayez de vous connecter ne se trouve pas dans la plage d'adresses prédéfinie. Vous pouvez essayer de vous connecter à partir d'un autre ordinateur ou contacter votre Administrateur système pour obtenir de l'aide.
Ce message peut également s'afficher lorsque le système "croit" que vous essayez d'écouter un message vocal d'écouter un message vocal destiné à quelqu'un d'autre. Vérifiez à nouveau la notification par email correspondante pour vous assurer qu'elle vous a été envoyée par le système et qu'elle n'a pas été transférée par quelqu'un d'autre.
Un autre Utilisateur est déjà connecté avec ce téléphone fixe.
Ce message peut s'afficher lorsque vous vous connectez avec un téléphone matériel (option Un téléphone fixe du menu Appareil téléphonique ). Il indique que quelqu'un d'autre est déjà connecté avec le Numéro de téléphone fixe que vous avez saisi.
Vérifiez le numéro de téléphone que vous avez saisi et réessayez.
Dépassement de la limite de [XXX]KB par article pour la Base de connaissance.
Ce message d'Erreur indique que l'article que vous essayez de créer pour la Base de connaissance dépasse la Taille maximale de l'article.
Essayez de raccourcir l'article. Si vous pensez que l'article ne peut pas être raccourci sans affecter l'information ou la lisibilité, contactez votre Administrateur système.
Nom d'utilisateur ou mot de passe non valide.
Vérifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez saisis et réessayez.
Le Micro et les Conférenciers ne sont pas reconnus.
Assurez-vous que votre casque est correctement Coonecté à l'ordinateur.
Le Micro n'est pas reconnu.
Assurez-vous que votre casque est correctement Coonecté à l'ordinateur.
Pas assez de Privilèges pour l'opération demandée.
Ce message peut s'afficher lorsque vous essayez d'effectuer une opération à laquelle vous n'êtes pas autorisé. Si vous pensez que vous devriez être autorisé à effectuer l'opération en question, contactez votre Administrateur système.
Appels sortants non autorisés.
Ce message s'affiche lorsque vous essayez d'effectuer un appel sortant et indique que vous n'êtes pas autorisé à passer des appels sortants. Si vous pensez que vous devriez être autorisé à passer des appels sortants, contactez votre Administrateur système.
Impossible d'établir un appel téléphonique.
Vous pouvez recevoir ce message lorsque vous essayez d'écouter un message vocal d'écouter un message vocal que vous avez reçu sous forme de lien dans un email. Il indique que la Tentative d'Appel sur votre téléphone a échoué.
Assurez-vous que vous êtes connecté à votre application Le desktop des agents avec une option option d'appareil téléphonique correspondant à votre configuration téléphonique actuelle et cliquez à nouveau sur le lien du message vocal.
Le téléphone fixe n'est pas présent dans le plan de numérotation.
Ce message peut s'afficher lorsque vous vous connectez avec un téléphone fixe (option Un téléphone fixe du menu Appareil téléphonique ). Il indique que le numéro que vous avez saisi pour votre téléphone fixe n'est pas configuré dans le système.
Vérifiez le numéro que vous avez saisi pour votre téléphone et réessayez.
La ligne téléphonique est coupée. Veuillez appeler et garder la ligne ouverte pour pouvoir appeler.
Ce message s'affiche comme un rappel lorsque vous vous connectez à l'aide de l'option Appeler et garder la ligne ouverte option de l'appareil téléphonique. Lorsque vous utilisez cette option pour votre téléphone, vous devez appeler un numéro d'appel désigné dès que vous vous connectez afin d'établir la connexion clouée.
Appelez le numéro désigné et suivez les instructions.
Remplir les champs obligatoires.
Ce message peut s'afficher lorsque vous travaillez avec un formulaire web. Il indique que vous essayez de processer le formulaire sans avoir saisi toutes les informations requises.
Vérifiez le formulaire et remplissez tous les champs marqués d'un trait rouge.
Les Conférenciers ne sont pas reconnus.
Assurez-vous que votre casque est correctement Coonecté à l'ordinateur.
L'Utilisateur est déjà connecté. Forcer la connexion ?
Ce message indique généralement que vous êtes déjà connecté au système sur un autre ordinateur.
Cliquez sur Ok pour Fermer la session de login "à distance". Vous serez connecté au système à partir de votre ordinateur actuel. La session "à distance" sera fermée avec la Notification suivante : Cette session a été fermée automatiquement parce que vous venez de vous connecter ailleurs.
Cette session a été déconnectée automatiquement parce que vous venez de vous connecter ailleurs.
Voir la description du message L'utilisateur est déjà connecté. Forcez la connexion ? dans cette liste d'erreurs.
Vous êtes dans le Statut [Pas de réponse] parce que vous n'avez pas accepté d'interaction avec un client à [HH:MM]. Sélectionnez le statut Prêt lorsque vous êtes prêt à traiter les interactions avec les clients.
Si vous n'acceptez pas un appel de service, un Chat ou un email entrant dans un certain délai, le système renvoie l'interaction dans la Queue et modifie votre Status en Pas prêt avec la raison "Pas prêt". (Notes : les noms des raisons pour ne pas prêt étant personnalisables, il se peut que le texte du message contienne autre chose que "Pas prêt") Cela permet d'éviter que d'autres interactions ne vous soient distribuées au cas où vous partiriez accidentellement de votre bureau sans sans vous être déclaré manuellement "Pas prêt".
Vous pouvez manuellement vous rendre prêt lorsque vous êtes prêt à reprendre les interactions.
Vous êtes dans l'état [Perte de connexion] car à [HH:MM] un appel vers ce téléphone n'a pas été Déjà appelé en raison de problèmes de configuration du réseau, du Firewall ou de l'ordinateur. Veuillez vous assurer que ce téléphone peut accepter des appels avant de passer à l'état Prêt.
Si un appel ne peut pas vous être transmis en raison de problèmes de connexion au réseau, de Firewall ou de configuration de l'ordinateur, le système renverra l'interaction dans la Queue et changera votre état en Pas prêt avec la raison "Perte de connexion". (Notes : les noms des raisons pour ne pas prêt étant personnalisables, il se peut que le texte du message contienne autre chose que "Perte de connexion"). Cela permet d'éviter que d'autres interactions ne vous soient distribuées tant que le problème persiste.
Rapportez ce message à votre Administrateur système. Lorsque le problème est résolu, vous pouvez manuellement vous rendre prêt.
Vous avez été déconnecté par [Nom] à [HH:MM].
Ce message indique que vous avez été déconnecté manuellement du système par votre Superviseur. Contactez votre Superviseur pour connaître les raisons possibles.
Votre plateforme n'est pas prise en charge par le Plug-in Softsphone.
Ce message indique l'un des éléments suivants :
- Le type ou la version du système d'exploitation de votre ordinateur n'est pas compatible avec l'application Le desktop des agents Helper.
- Le type ou la version du navigateur que vous utilisez pour ouvrir le desktop des agents n'est pas compatible avec l'application Le desktop des agents Helper.
Pour les ordinateurs Macintosh uniquement, ce message peut également indiquer que la prise en charge de Macintosh est désactivée dans le système.
Vous pouvez soit essayer de vous connecter à partir d'un autre ordinateur, soit contacter votre Administrateur système pour obtenir de l'aide.