채팅 세션에서 케이스를 생성하는 방법

서비스 채팅에는 활성 채팅 세션에서 케이스를 생성하는 옵션이 포함되어 있습니다. 활성 채팅에서 케이스를 생성하면 나중에 이메일을 통해 고객과 후속 조치를 취할 수 있는 서비스 채팅의 기록이 만들어집니다. 케이스에 메모를 추가할 수 있을 뿐만 아니라 케이스를 저장한 후에는 내 연락처 부분에서 검색할 수 있습니다. 이 주제에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요 케이스.

활성 채팅 세션에서 케이스를 만들려면 케이스 만들기 버튼을 클릭합니다. 이 버튼을 클릭하면 상황 정보 영역에 신규 케이스가 열립니다. 신규 케이스를 생성하면 자동으로 번호가 할당되며, 케이스의 이름을 지정하고 메모 필드에 메모를 입력할 수도 있습니다. 완료했으면 저장 버튼을 클릭합니다.

활성 채팅 세션 중에 케이스가 생성될 수 있습니다

연락처에서 케이스를 검색하려면 검색창에 케이스 번호나 이름을 입력합니다. 해당 케이스에서 이메일을 송신하지 않은 경우에는 활성으로 표시되며, 후속 이메일이 전송된 케이스는 종료된 것으로 표시됩니다.

연락처에서 케이스 검색하기

선택되면 채팅 트랜스크립트가 있는 케이스가 오른쪽 패널에 나타납니다. 이메일을 송신하려면 패널 하단의 열기 버튼을 클릭합니다. 여기에서 고객에게 후속 이메일을 송신할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 송신된 이메일은 케이스 기록에 포함됩니다.

케이스를 열면 고객에게 이메일을 보낼 수 있습니다

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