كيفية إنهاء جلسة الدردشة
يمكن إنهاء جلسة الدردشة إما من جانبك أو من جانب العميل. إذا أنهى العميل الجلسة، فلن تحتاج إلى القيام بأي شيء لإنهاء هذه الجلسة من جانبك.
إذا اخترت إنهاء جلسة الدردشة أولاً، انقر على زر إنهاء الدردشة 
الذي يظهر في لوحة معلومات الاتصال أو في الجزء العلوي من سطح مكتب الوكيل عند تمرير الفأرة فوق اسم العميل.
بناءً على ممارسات مركز الاتصال لديك ونوع الخدمة، ستتغير حالتك إما إلى جاهز أو قد يتم منحك الوقت لإنهاء العمل المتعلق بجلسة المحادثة التي انتهت للتو. في هذه الحالة، ستتغير حالتك إلى بعد العمل على المكالمة. لمزيد من المعلومات، راجع القسم كيفية إنهاء عمل ما بعد المكالمة.
وضع قائمة سوداء بعملاء الدردشة
بدءًا من الإصدار 3.14 من برنامج Bright Pattern Contact Center، يمكن للوكلاء الذين يتعاملون مع تفاعلات الدردشة "وضع قائمة سوداء" لعميل الدردشة (أي العميل) عن طريق كتابة أمر مباشرة في نافذة حوار الدردشة. على سبيل المثال، إذا كان العميل يرسل مواد غير لائقة إلى الوكيل، أو يسيء التصرف، أو يرسل مواد غير مرغوب فيها بشكل واضح، يمكن للوكيل إنهاء جلسة الدردشة على الفور ومنع العميل من بدء محادثات مستقبلية.
تعمل هذه الوظيفة مع كل نوع من أنواع الدردشة (دردشة الويب، والرسائل النصية القصيرة، والرسائل النصية القصيرة، ومراسلة تطبيق الهاتف المحمول، وما إلى ذلك) ويتم تنفيذها من قبل الوكيل الذي يعمل داخل تطبيق Agent Desktop.
كيفية حظر عميل الدردشة
لإنهاء الدردشة وحظر العميل من الدردشة مرة أخرى، يقوم الوكيل ببساطة بكتابة / حظر في حقل إدخال النص في نافذة حوار الدردشة. يقوم الأمر بإنهاء الدردشة على الفور، ويتم وضع الوكيل في حالة ما بعد المكالمة (ACW). لا يمكن للعميل بعد ذلك بدء الدردشة أو الرسائل النصية أو غيرها من الرسائل الأخرى.
عندما يستخدم الوكيل وظيفة /حظر، فإنها تؤثر على متصفح الويب الخاص بالعميل، وليس على موقع الويب. وهذا يعني أنه تتم إضافة ملف تعريف ارتباط في القائمة السوداء إلى المتصفح ويتم إنهاء الجلسة بحيث لا يمكن للعميل الدردشة مع الوكلاء بعد ذلك ما لم يتم مسح ملفات تعريف الارتباط.
