提供: Bright Pattern Documentation
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エージェントデスクトップへようこそ
ブライトパターンエージェントガイドは、ブライトパターンベースのプライベートブランチエクスチェンジ(PBX)電話システムおよびコンタクトセンター環境で様々なテレコミュニケーションおよびカスタマーサービスタスクを実行できるクラウドベースのソフトウェアアプリケーションであるブライトパターンコンタクトセンターエージェントデスクトップの使用方法を説明します。
エージェントガイドの以下のセクションを参照して、エージェントデスクトップの使用方法を学んでください:
聴衆
エージェントガイドは、参考マニュアル、チュートリアル、運用ハンドブックとして、以下の方々に使用されることを意図しています:
- エージェントデスクトップを使用して、電話やその他サポートされているメディアチャネルでカスタマーサービスを提供する連絡先エージェント。
- 連絡先スーパーバイザー[1]エージェントデスクトップを使用してチームを管理・モニタリングする担当者
- コンタクトセンターのアウトバンドキャンペーンを管理するために割り当てられたキャンペーンオペレーター
- エージェントデスクトップアプリケーションを業務連絡に使用するバックオフィスの従業員
前提条件
このガイドの読者は、コンピュータ(Windows/Mac)オペレーティングシステムとインターネットアプリケーションの基本的な操作に精通していることが期待されます。
- ↑ エージェントデスクトップには、スーパーバイザーおよびキャンペーンオペレーター用の個別の機能があります。これらの機能については、ブライトパターン スーパーバイザーガイド.