目的

Bright Patternコンタクトセンターのスーパーバイザーガイドは、エージェントの監視、キャンペーン管理タスク、コンタクトセンターの主要業績評価指標のリアルタイムモニタリング、エージェントによるコール処理のサポートなどの監視業務の実行に、エージェントデスクトップアプリケーションの使用を目的とします。さらに本ガイドでは、リアルタイムのキャンペーン管理に関連するタスクについても説明しています。コンタクトセンターのエージェントは上記のアプリケーションを使って電話でカスタマーサービスを提供しています。カスタマーサービスに関連する全てのタスクについては、Bright Pattern コンタクトセンターの"エージェントガイド"をご覧ください。