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• 5.19

Comment répondre à un appel entrant ?

Lorsqu'un appel arrive sur votre bureau, vous entendez une sonnerie dans votre casque et vous voyez une fenêtre pop-up d'alerte indiquant un appel entrant.

Fenêtre contextuelle d'alerte d'appel (fenêtre contextuelle)

Votre Status passe de Prêt à Occupéet l'icône de sonnerie indique la phase de sonnerie de l'appel.

Fenêtre de l'Alarme où alerte d'appel

La fenêtre d'Alarme où s'affichent des données pertinentes qui dépendent du Type de Proxy de l'appel.

• Si l'appel entrant est un appel de service, la fenêtre d'alerte affiche le nom du service vers lequel l'appel a été effectué.
• Si l'appel entrant est destiné à un groupe de chasse (Groupe d'appel), la fenêtre d'alerte affiche le nom du groupe de chasse.
• Si l'appel entrant est destiné à la fois à un service et à un groupe de chasse (Groupe d'appel), la fenêtre d'alerte affiche le nom de chacun d'eux.
• Si l'appel entrant est en attente dans une file d'attente, la fenêtre d'alerte affiche le temps d'attente de l'appelant dans la Queue, en minutes et en secondes (par exemple, "Q 2:57").
• Si l'appel entrant est un appel Interne d'un autre Agent ou d'un Superviseur, la fenêtre d'alerte affiche le Nom et le numéro d'Extension de l'Appelant.
• Les photos des appelants s'affichent lorsqu'elles sont disponibles et lorsqu'un numéro entrant correspond à un contact connu.

Il y a deux Bouttons : Accepter et Rejeter.

• Pour répondre à l'appel, cliquez sur le bouton Accepter.
• La liste active des communications affiche l'icône d'un appel entrant indiquant que l'appel est désormais établi et que le DSr-tartage de cet appel démarre.

La Liste active des communications affiche l'appel en cours

Pour les appels de service, selon la configuration de votre centre de contact, vous pouvez entendre une annonce du numéro de service vers lequel l'appel a été effectué. L'appelant n'entendra pas cette annonce.

Vous pouvez maintenant accueillir l'Appelant et entamer une conversation.

If you do not answer a ringing service call within a predefined amount of time, you will be automatically switched to the Not Ready state. You will receive a clear indication for the reason of being in the Not Ready state and will need to vous rendre prêt manuellement lorsque vous êtes prêt à recevoir un autre Appel. Les appels de service restés sans réponse apparaîtront dans vos rapports de performance et d'activité.

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