كيفية إجراء مكالمة في قائمة انتظار الخدمة
قد تضطر أحيانًا إلى تحويل مكالمة خدمة إلى قائمة انتظار. قد يكون هذا ضرورياً، على سبيل المثال، إذا كان المتصل قد حدد عن طريق الخطأ خيار خدمة خاطئ أثناء مرحلة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) للمكالمة، وتحتاج إلى إعادة توجيه مكالمته إلى الفريق الذي يمكنه المساعدة بشكل أفضل في طلب الخدمة. تسمى تحويلات المكالمات إلى قوائم انتظار الخدمة بالتحويلات العمياء أو التحويلات أحادية الخطوة لأنها لا تتضمن مكالمات استشارية.
التحويل الأعمى
لإجراء تحويل أعمى، اتبع الخطوات التالية:
- حدد قائمة الانتظار المطلوبة من الدليل أو أدخل رقمها في حقل إدخال الرقم.
- انقر فوق الزر أعمى
.
لاحظ أنه بناءً على تكوين مركز الاتصال الخاص بك، قد تتمكن من رؤية الحالة الحالية لقائمة الانتظار في الدليل.
عند الانتهاء من التحويل الأعمى، سيتم وضع المكالمة في قائمة انتظار الخدمة المحددة وسيتم قطع اتصالك بهذه المكالمة. ستختفي المكالمة من قائمة الاتصالات النشطة الخاصة بك، وستتغير حالتك من مشغول إلى جاهز.
ملاحظة: يمكن أيضًا التحويلات العمياء إلى خطوط فرعية لوكيل معين ويمكن استخدامها، على سبيل المثال، عندما يفضل المتصل التحدث إلى شخص معين ولا يمانع في ترك رسالة بريد صوتي إذا كان هذا الشخص غير متاح لتلقي مكالمته.