提供: Bright Pattern Documentation
サービスキューへのコール転送方法
場合によっては、サービスコールをキューに転送しなければならないことがあります。例えば、発信者がコールの自動音声応答（IVR）の段階で誤って間違ったサービスオプションを選択してしまい、そのサービスリクエストに対してより適切な対応ができるチームへコールをリダイレクトする必要がある場合などが挙げられます。サービスキューへのコールの転送は、コンサルテーション通話を伴わないため、「ブラインド転送」または「シングルステップ転送」と呼ばれます。
ブラインド転送
ブラインド転送を行うには、以下のステップに従ってください：
- ディレクトリから目的のキューを選択するか、番号入力フィールドに番号を入力してください。
- 「ブラインド」ボタン
をクリックしてください。
なお、コンタクトセンターの設定によっては、 ディレクトリでキューの現在のステータスを確認できる場合があります。
ブラインド転送が完了すると、通話は選択済のサービスキューに割り当てられ、この通話からは切断されます。通話は「アクティブな通信リスト」から消え、状態は話中から受付可能に変わります。
注：特定のエージェントの内線番号へのブラインド転送も可能です。これは、例えば、発信者が特定の担当者と話をしたいが、その担当者が電話に出られない場合でもボイスメールへのメッセージを残しても構わないという場合に使用できます。