كيفية رفض مكالمة واردة
عادةً، ستشير إلى عدم جاهزيتك المؤقتة لاستقبال مكالمات الخدمة عن طريق تغيير حالتك إلى غير جاهز أثناء التعامل مع تفاعل سابق. ومع ذلك، إذا تم توصيل مكالمة إلى سطح المكتب الخاص بك قبل أن تتاح لك الفرصة لجعل نفسك غير جاهز، فلديك خيار رفض هذه المكالمة.
لرفض مكالمة ترن على سطح المكتب الخاص بك، انقر فوق الزر رفض في نافذة تنبيه المكالمات المنبثقة.
الرفض
إذا قمت برفض مكالمة خدمة، فقد يتم إرجاعها إلى قائمة انتظار الخدمة ليتم الرد عليها من قبل وكيل آخر.
إذا قمت برفض مكالمة داخلية، فسوف يتلقى الطرف المتصل نغمة الانشغال التي تشير إلى أنك غير متاح في الوقت الحالي.
بعد رفض مكالمة خدمة، سيتم تحويلك تلقائياً إلى حالة "غير جاهز ". ستتلقى إشارة واضحة لسبب وجودك في حالة غير جاهز وسيتعين عليك جعل نفسك جاهزاً يدوياً عندما تكون مستعداً لتلقي مكالمة أخرى.
ملاحظة: ستظهر مكالمات الخدمة المرفوضة في تقارير الأداء والنشاط الخاصة بك.