着信を拒否する方法

通常、サービスコールに一時的に対応できないことを示すには、前のインタラクションを処理している間に状態を「受付不可」に変更します。ただし、ご自身が「受付不可」に設定する前にデスクトップにコールが届いてしまった場合は、そのコールを拒否するオプションがあります。

デスクトップで鳴動中のコールを拒否するには、コールアラートのポップアップウィンドウの「拒否」ボタンをクリックしてください。

拒否

サービスコールを拒否した場合、そのコールはサービスキューに戻され、別のエージェントが応答することになります。

内線通話を拒否した場合、発信者には現在応答できないことを示す話中音が流れます。

サービスコールを拒否すると、自動的に「受付不可」状態に切り替わります。「受付不可」状態にある理由が明確に表示されますので、次のコールを受け付ける準備が整ったら、手動で「受付可能」状態に戻す必要があります。

注：拒否されたサービスコールは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。