Cómo Rechazar una Llamada Entrante
Normalmente, usted indicará su falta de disponibilidad temporal para recibir llamadas de servicio mediante cambiando su estado a No está Listo mientras maneja una interacción Anterior. Sin embargo, si recibe una llamada antes de tener la oportunidad de indicar que no está Listo, tiene la opción de rechazarla.
Para rechazar una llamada que está sonando en su escritorio, haga Click en el Boton Rechazar en la ventana emergente de ventana emergente de alerta de llamada.
Rechazar
Si rechaza una llamada de servicio, ésta puede ser devuelta a la cola de servicio para ser atendida por otro agente.
Si rechaza una llamada interna, el interlocutor que llama recibirá el tono de ocupado que indica que usted no está disponible en ese momento.
Tras rechazar una llamada de servicio, pasará automáticamente al estado No está listo. Recibirá una indicación clara del motivo por el que se encuentra en estado No está listo y tendrá que listo manualmente cuando esté listo para recibir otra llamada.
Notas: Las llamadas de servicio rechazadas aparecerán en sus informes de rendimiento y actividad.