Comment appeler rapidement par l'intermédiaire d'un IVR externe ?
Une partie des appels sortants signifie qu'il faut parfois naviguer dans des SVI. Un SVI, ou serveur vocal intéractif, est un menu téléphonique qui vous demande de parler ou d'appuyer sur les touches du téléphone pour réagir aux invites du système informatique ; en entrant les invites appropriées, vous guidez finalement votre appel vers le contact souhaité. Les SVI sont utiles aux entreprises pour gérer les appels déjà reçus, mais en tant qu'appelant, ils vous demandent du temps et des efforts supplémentaires pour les traiter.
Lorsque vous appelez un contact par l'intermédiaire d'un SVI, Le desktop des agents permet d'ajouter le symbole de la virgule (c.-à-d. " , " ) aux numéros de téléphone et aux extensions déjà appelés dans le champ de saisie du numéro champ de saisie des numéros. Chaque virgule représente une pause d'une seconde que le système prend avant d'entrer la touche DTMF suivante (c'est-à-dire 1-9, #, *) ; plusieurs virgules peuvent être configurées consécutivement pour une pause plus longue. Ainsi, si vous savez quelles invites doivent être saisies, le fait d'inclure des pauses vous permet d'effectuer une numérotation rapide par le biais du SVI.
Comment configurer et sauver des numéros de téléphone avec des pauses ?
Dans le champ de saisie des numéros, des symboles de virgule peuvent être ajoutés à la fin d'un numéro normal ou d'une Extension, puis entre les touches DTMF composées par la suite. Des exemples de numéros appelés avec des pauses peuvent ressembler à ce qui suit :
- 18005556677,,,1,,4
- 16506046789,,1,1234567890#
- 1002,3,2
Les numéros de téléphone et les extensions appelés avec des symboles de virgule apparaîtront dans la liste Récent du bureau de l'Agent et peuvent être sauvés dans les enregistrements de contact avec les symboles inclus.
Après avoir sauvé un numéro de téléphone spécifiquement composé dans un enregistrement de contact, tous les futurs appels sortants vers ce contact incluront les pauses, ce qui vous permettra de contourner les invites du SVI et d'atteindre le contact plus rapidement.
