من Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide | Tutorials | Cases | Overview
• 5.19
الحالات والبريد الإلكتروني التعليمي
تشرح البرامج التعليمية في قسم الحالات والبريد الإلكتروني كيفية استخدام "سطح مكتب الوكيل" لمعالجة طلبات العملاء التي يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى ما يجب فعله مع حالات العملاء. يتم تجميع رسائل البريد الإلكتروني في حالات عندما تكون رسائل البريد الإلكتروني المتعددة من نفس جهة الاتصال مرتبطة بنفس المشكلة.
المقالات
قبول البريد الإلكتروني
إنشاء الحالات
المتابعات
- كيفية استخدام الحالات المثبتة لإرسال بريد إلكتروني صادر للمتابعة
- كيفية استخدام الحالات لإرسال رسالة متابعة بالبريد الإلكتروني الصادر
الخطوط
التعامل مع البريد الإلكتروني
- تصفية محتوى سجل الحالات
- كيفية إغلاق بريد إلكتروني بدون رد
- كيفية تغيير خدمة البريد الإلكتروني المعينة
- كيفية إنشاء رد
- كيفية نقل بريد إلكتروني
- كيفية إعادة توجيه بريد إلكتروني
- كيفية إرسال بريد إلكتروني صادر جديد
- كيفية حفظ بريد إلكتروني كمسودة
- كيفية إدراج الصور في البريد الإلكتروني
- كيفية إدراج ارتباطات تشعبية في البريد الإلكتروني
- كيفية تنزيل بريد إلكتروني كملف EML
إخفاء البيانات
طباعة
استرداد البريد الإلكتروني من قائمة الانتظار
- كيفية استرداد بريد إلكتروني من قائمة انتظار الفريق
- كيفية استرداد بريد إلكتروني من قائمة الانتظار الشخصية