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• 5.19
Cas et tutoriels par email
Les didacticiels de la section Cas et courriers électroniques expliquent comment utiliser le desktop des agents pour processer les demandes des clients formulées par email, ainsi que ce qu'il faut faire avec les cas des clients. Les emails sont regroupés dans des Cas lorsque plusieurs messages email d'un même contact sont liés à un même problème.
Articles
Accepter l'email
Créer des cas
Suivi
- Comment utiliser les cas épinglés pour envoyer un email sortant de suivi ?
- Comment utiliser les cas pour envoyer un email sortant de suivi ?
Police de caractères
Traiter l'email
- Filtrage du contenu du dossier Cas
- Comment Fermer un email sans y répondre
- Comment modifier un service email assigné
- Comment composer une réponse ?
- Comment transférer un email ?
- Comment transfèrer un email ?
- Comment envoyer un nouvel email sortant ?
- Comment sauver un email comme brouillon (Essai)
- Comment insérer des images dans un email
- Comment insérer des Hyperlinks dans un email
- Comment télécharger un email sous forme de fichier EML
Masquer des données
Imprimer
Retrouver un email dans la Queue
- Comment Retrouver un email dans la File d'attente de l'équipe ?
- Comment Retrouver un email de la Queue Personnel