من Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide | Tutorials | Cases | downloademlfile
• 5.19
تنزيل بريد إلكتروني كملف EML
يوفر Agent Desktop للوكلاء إمكانية تنزيل بريد إلكتروني كملف EML. يمكن تنزيل ملفات EML وإرفاقها بحالات أخرى، مما يمنح الوكلاء القدرة على تضمين تفاعلات البريد الإلكتروني السابقة من حالة ما في حالة أخرى.
لمزيد من المعلومات حول رسائل البريد الإلكتروني والحالات، راجع دروس البريد الإلكتروني والحالات.
يحتوي ملف EML على بريد إلكتروني واحد ويتضمن:
- المرسل
- المستلمون
- تاريخ الرسالة
- محتوى الرسالة
- الموضوع
- الردود على البريد الإلكتروني وقت التحميل
التبعيات
يجب أن يكون لدى المستخدم
- امتياز التعامل مع البريد الإلكتروني والقضايا
- امتياز تنزيل التسجيلات والنصوص
- لمزيد من المعلومات، راجع امتيازات المستخدم والفريق.
لتنزيل ملف EML:
- في سطح مكتب العميل، انقر على أيقونة التنزيل.
- يقوم المتصفح بتحميل ملف EML المسمى OriginalMessage.eml وحفظه في الموقع المحدد في إعدادات متصفح الإنترنت.
|
قد تطلب بعض المتصفحات موقع الحفظ والاسم قبل التنزيل. | |