Comment rejeter une demande de Chat
En règle générale, vous indiquerez votre indisponibilité temporaire pour recevoir des interactions de Service Chat en en changeant votre statut en " Pas prêt" lors du traitement d'une interaction précédente. Toutefois, si une demande de Chat est arrivée sur votre bureau avant que vous n'ayez eu le temps de vous déclarer pas prêt, vous avez la possibilité de rejeter cette demande.
Pour rejeter une demande de Chat, cliquez sur le bouton Rejeter dans la fenêtre contextuelle de l'alerte de Chat fenêtre contextuelle d'alerte Chat (fenêtre contextuelle).
Si vous n'avez pas d'autres sessions de chat en cours, après avoir rejeté une nouvelle demande de chat, vous passerez automatiquement à l'option Pas prêt status. Si vous avez d'autres sessions de chat en cours, après avoir rejeté une nouvelle demande de chat, vous resterez à l'état Occupé et vous passerez automatiquement à l'état " Pas prêt" une fois ces chats terminés. Dans les deux cas, vous devrez vous rendre manuellement prêt lorsque vous serez prêt à recevoir de nouvelles demandes de Chat.
Notes : Les demandes de Chat rejetées apparaîtront dans vos rapports de performance et d'activité.