كيفية إرسال نموذج آمن
يمكّنك Agent Desktop من توفير نماذج بيانات آمنة داخل الدردشة للعملاء للتعامل مع التفاعل أثناء الدردشات. باستخدام هذه الإمكانية، يمكنك مطالبة العملاء بإكمال نماذج الدردشة ببياناتهم الشخصية (مثل أرقام الضمان الاجتماعي وبيانات بطاقات الائتمان والعناوين وغيرها)، ويمكنك استلامها بشكل آمن دون حفظ بياناتهم الحساسة في نصوص الدردشة.
على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب من العميل ملء نموذج بطاقة ائتمان، أو تقديم معلومات رخصة القيادة في نموذج مذكرة آمنة، أو إدخال أرقام الضمان الاجتماعي في نموذج رقم الضمان الاجتماعي.
مع التركيز على الأمان، يتم تشفير البيانات أثناء نقلها من العميل إليك. وبنفس القدر من الأهمية، لا يتم حفظ تلك البيانات في نصوص الدردشة. يمكن للعملاء أن يطمئنوا وهم يعلمون أن معلوماتهم 1) آمنة، و2) صحيحة، حيث يتم إدخال أي أخطاء في البيانات من قبل العميل وليس الوكيل. يتم التحقق من صحة أرقام بطاقات الائتمان التي يتم إدخالها في نموذج بطاقة الائتمان، على سبيل المثال، ويتم اكتشاف نوع البطاقة تلقائياً. إذا تم إدخال رقم البطاقة بشكل غير صحيح أو إذا تعذّر اكتشاف نوع البطاقة، فإن رسالة "غير معروف" تشير إلى خطأ في الإدخال للعميل، مما يوفر على الوكيل الوقت اللازم لنقل الخطأ إلى العميل.
أثناء الدردشات النشطة، لا تحجب نماذج الدردشة تفاعل الدردشة، حيث يمكن للعميل والوكيل مواصلة الدردشة دون انقطاع. يرى العملاء النموذج في أسفل تدفق الدردشة النشطة حتى يتم ملؤه أو إلغاؤه من قبل العميل.
طلب نموذج
يمكنك إرسال نموذج آمن داخل الدردشة عن طريق طلبه. في حقل إدخال النص في نافذة دردشة سطح مكتب الوكيل، ما عليك سوى كتابة الأمر /النموذج.
سيتم عرض أي نماذج دردشة متاحة للخدمة، ويمكنك تحديد النموذج الذي ترغب في استخدامه. بمجرد تحديد النموذج المراد استخدامه، ستظهر رسالة "تم طلب بيانات آمنة" في الدردشة.
بالإضافة إلى كتابة أمر النموذج، يمكنك طلب نموذج باستخدام الردود الجاهزة أو عن طريق البحث في قاعدة المعرفة.