Überblick: Fernunterstützung in Chats
Wenn die Integration der Fernunterstützung für Ihr Contact Center aktiviert ist, können Sie Ihren Kunden während eines Gesprächs Fernunterstützung für Desktop- und Mobilgeräte bieten. Das bedeutet, dass Sie autorisierten Zugriff auf den Bildschirm des Kundengeräts haben, die Kontrolle über die Navigation haben und während einer aktiven Interaktion auf dem Gerät tippen und Änderungen vornehmen können. Die Fernunterstützung erleichtert die Fehlersuche und Hilfe.
Dieser Artikel führt Sie durch einige der Möglichkeiten, wie Sie Remote Assistance im Desktop des Agenten nutzen können.
Anforderungen
Zurzeit unterstützt Bright Pattern Kontakt Center die Fernunterstützung über die Integration von LogMeIn Rescue, wofür folgende Voraussetzungen erfüllt sein müssen
- Die Integration von LogMeIn Rescue muss für Ihr Kontaktcenter aktiviert sein.
- Sie, der Agent, müssen ein autorisierter Techniker und Anwender der LogMeIn Rescue Technician Console-Anwendung sein.
- Die Email-Adresse Ihrer Kontaktperson im Bright Pattern Kontakt Center muss mit der Email-Adresse Ihres LogMeIn Rescue-Kontos übereinstimmen.
Anleitungen
Die folgenden Artikel führen Sie durch einige der Möglichkeiten, wie Sie die Fernunterstützung während Chats, SMS und Messaging-Sitzungen nutzen können: