Visión general: Asistencia remota en chats
Cuando la integración de asistencia remota está habilitada para su centro de contacto, puede proporcionar asistencia remota de escritorio/dispositivo móvil a los clientes durante las conversaciones. Esto significa tener acceso autorizado a la pantalla del dispositivo del cliente, disponer de control de navegación y poder escribir y realizar cambios en su dispositivo durante una interacción activa. La asistencia remota facilita la resolución de problemas y la prestación de ayuda.
Este Articulo le guiara a traves de algunas de las formas en las que puede Usar la asistencia remota en el Escritorio del agente.
Requerimientos
En este momento, Bright Pattern Contact Center admite la asistencia remota a través de la integración con LogMeIn Rescue, que requiere lo siguiente:
- La integración con LogMeIn Rescue debe estar habilitada para su centro de contacto.
- Usted, el agente, debe ser un técnico autorizado y usuario de la aplicación LogMeIn Rescue Technician Console.
- Su Direccion de correo electronico de contacto para Bright Pattern Contact Center debe coincidir con la Direccion de correo electronico de su cuenta de LogMeIn Rescue.
Tutoriales
Los siguientes artículos le guiarán a través de algunas de las formas en las que puede utilizar la asistencia remota durante chats, SMS y sesiones de mensajería: