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• 5.19
Base de conocimientos Tutoriales
La Base de conocimientos es una colección de artículos elaborados por su centro de contacto. Estos artículos tratan sobre la formación de agentes, plantillas, respuestas preaprobadas a consultas de clientes, plantillas de mensajes de correo electronico, información sobre políticas y mucho más. Usar la Base de conocimientos para encontrar respuestas a las consultas de los clientes, mejorar los tiempos de respuesta y proporcionar respuestas coherentes a los clientes durante las interacciones de servicio.