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ナレッジベース・チュートリアル
ナレッジベースは、コンタクトセンターが監修した記事のコレクションです。これらの記事は、エージェントのトレーニング、テンプレート、顧客からの問い合わせに対する事前承認済みの返信、メールメッセージテンプレート、ポリシー情報などに対応しています。ナレッジベースを使用することで、顧客からの問い合わせに対する応答、応答時間の改善、サービス対話中の顧客への一貫した返信を行うことができます。