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ナレッジベースのチュートリアル
ナレッジベースは、お客様のコンタクトセンターが厳選した記事の集まりです。これらの記事では、エージェントの研修、テンプレート、顧客からの問い合わせに対する事前承認済みの返信、メールメッセージのテンプレート、ポリシー情報など、多岐にわたる内容を取り上げています。ナレッジベースを活用することで、顧客からの問い合わせに対する回答を見つけたり、応答時間を短縮したり、サービス対話の際に顧客に対して一貫性のある回答を提供したりすることができます。