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• 5.19

Microsoft Teams

Wenn Ihr Contact Center mit Microsoft Teams integriert ist, können Sie auf die Informationen der Teams-Kommunikationskanäle für persönliche Chats und interne Anrufe mit angemeldeten Anwendern von Teams (d. h. Experten) zugreifen, während Sie Kundeninteraktionen in der Anwendung Desktop des Agenten bearbeiten.

Artikel

In den folgenden Artikeln finden Sie Anleitungen zur Verwendung von Teams bei der Arbeit mit dem Desktop des Agenten:

• Anmeldung bei Teams, integriert mit Bright Pattern Kontakt Center
• Zugriff auf Microsoft Teams im Grafikobjekt des Desktops des Agenten
• Wie man während aktiver Interaktionen über das Adressbuch Hilfe von Experten erhält
• Wie man Hilfe von Experten über Team-Kanäle erhält
• So konfigurieren Sie die direkte Routingnummer Ihres Teams als Softphone-Gerät
• Wie man Experten zu Konferenz-Chats mit Kunden einlädt< Previous | Next >