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• 5.19
Microsoft Teams
Si su centro de contacto se integra con Microsoft Teams, puede acceder a la información de los canales de comunicación de Teams para chats personales y llamadas internas con usuarios de Teams que hayan iniciado sesión (es decir, expertos), mientras maneja las interacciones con los clientes en la aplicación Escritorio del agente.
Articulos
Los siguientes artículos proporcionan información instructiva sobre el uso de Teams mientras se trabaja en Escritorio del agente:
- Cómo iniciar sesión en Teams integrado con Bright Pattern Contact Center
- Cómo acceder a Microsoft Teams en el widget del Escritorio del agente
- Cómo Obtener Ayuda de Expertos Durante Interacciones Activas A través de Directorio
- Cómo obtener ayuda de los expertos a través de los canales de los equipos
- Como Configurar el Numero de Enrutamiento Directo de su Equipo como un Dispositivo Softphone
- Cómo Invitar a Expertos a Participar en Chats de Conferencia con Clientes
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