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• 5.19

원격 지원 세션에서 떠나거나 남기기

원격 지원(RA) 세션에서 파일을 전환하고 화면에서 고객을 돕는 일을 마친 후에도 음성이나 채팅을 통해 고객과의 상호작용을 계속할 수 있습니다.

1. 고객은 언제든지 화면 상단의 공유 중지 버튼을 클릭하여 원격 지원을 종료할 수 있습니다. 그렇게 해도 상담원이 있는 경우 또는 상담원이 연결을 끊은 후 30초 동안은 고객이 세션에 다시 참여할 수 있다는 점에 유의하세요.
   
   
   

   고객이 이용할 수 있는 행동으로는 파일 전송, 화면 공유 정지, 원격 지원 세션 중에 정상적인 수단을 통한 채팅 기능이 손상된 경우 상담원과 채팅(Windows OS만 해당) 등이 있습니다
2. 세션에서 나가 기 버튼을 클릭하면 을 클릭하면 상담원이 원격 보기 세션의 RA 부분을 종료할 수 있습니다.
   • 상호작용이 완전히 종료될 때까지 상담원은 여전히 고객과 통화/채팅/SMS를 하고 있으며 원격 보기 부분만 완료된다는 점에 유의하세요.
   • 콜 센터에서 콜 처리가 필요한 경우 메모나 ACW(After Call Work )를 처리해야 하는 경우에는 콜의 원격 지원 부분을 떠나거나 남겨도 상호작용 자체가 종료되지 않습니다.
3. 세션에 상담원이 여러 명 있는 경우에는 적어도 한 명 이상의 상담원 참여자가 있는 한 세션이 계속 활성 상태로 유지됩니다.
4. 마지막 상담원이 종료하고 30초가 지나면 고정 비밀번호가 만료됩니다.

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