• 日本語 • 한국어 • español • Deutsch • français • English

• 5.19

المساعدة عن بُعد ضمن جلسة CRM

إذا كنت تستخدم أداة سطح مكتب الوكيل المضمنة في بيئة إدارة علاقات العملاء (على سبيل المثال، Zendesk أو ServiceNow أو Dynamics أو Salesforce) سيتم فتح نافذة المساعدة عن بُعد (RA) في نافذة منبثقة منفصلة.

1. يجب أن تكون في جاهز لتلقي التفاعل.
2. عند ورود طلب التفاعل، اقبله واكتشف ما إذا كان العميل يحتاجك لبدء جلسة المساعدة عن بُعد (RA).
3. إذا فعلوا ذلك، انقر على زر المساعدة عن بُعد واضغط على زر الإدخال لإرسال رابط الدردشة عن بُعد (RA).
   
   
   

   إرسال رابط المساعدة عن بُعد إلى العميل
   
   
   
4. ستظهر نافذة منبثقة على شاشتك أثناء انتظارك لنقر العميل على الرابط.
5. بمجرد أن ينقر العميل على الرابط، ستظهر لك الآن النافذة المنبثقة الفارغة سابقاً شاشة العميل كما لو كانت شاشة العميل أثناء جلسة الوكيل المكتبي التقليدية.
6. تابع جلسة RA كالمعتاد.

ملاحظة: لن ينتج عن جلسات المساعدة عن بُعد التي يتم تشغيلها من خلال CRM خارجي سجل نشاط تم إنشاؤه تلقائياً، ولكن يمكن للمسؤول القيام بذلك من سير العمل.

< Previous | Next >