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• 5.19

Comment utiliser les touches d'envoi pendant une session d'assistance à distance ?

Lors d'une session d'assistance à distance (RA), il se peut que vous deviez envoyer des frappes spécifiques susceptibles d'activer le système de votre ordinateur (par exemple, Ctrl+Alt+Effacer). Afin d'éviter cette situation, vous utiliserez plutôt le bouton Envoyer des touches

le bouton "Envoyer les touches" propose différentes options disponibles pour envoyer des combinaisons de touches spécifiques à la machine de votre Utilisateur

1. En partant d'une session d'assistance à distance avec un client, localisez le bouton Envoyer les touches à gauche de la case à cocher Synchroniser le presse-papiers.
2. Si votre client utilise un ordinateur Windows, le bouton Envoyer les clés offre deux options :
   • Ctrl + Alt + Effacer: Cette touche sera grisée à moins que la machine Windows OS de l'utilisateur ne soit élevée. Elle permet d'accéder à l'écran Changer d'Utilisateur. L'élévation est réclamée pour l'utiliser et le SAS doit être activé sur la machine Windows du client.
   • Ctrl + Esc: Il s'agit d'un raccourcis clavier qui permet d'ouvrir le menu Démarage.
3. Choisissez l'option de raccourci que vous souhaitez envoyer à la machine du client.
4. Poursuivez si nécessaire.
   
   

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