من Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide | Tutorials | RA | UseRA
• 5.19
كيفية استخدام المساعدة عن بُعد
أثناء جلسة الهاتف أو الدردشة مع أحد العملاء، يمكنك تقديم مساعدة عملية فورية بنقرة زر واحدة. تُعد ميزات المساعدة عن بُعد (RA) من Bright Pattern أدوات يمكن استخدامها إذا كان مركز الاتصال لديك يقدم المساعدة بانتظام للعملاء الذين يستخدمون أجهزة الكمبيوتر المكتبية.
يصف الإجراء التالي ما يجب عليك أنت والعميل القيام به لعقد جلسة مساعدة عن بُعد (RA) على سطح المكتب، على وجه التحديد:
- بدء المساعدة عن بُعد أثناء التفاعل مع العميل
- سيقوم العميل بتنزيل عميل المساعدة عن بُعد
- إذا كان العميل يستخدم نظام نظام التشغيل MacOS، فقد يكون لديه خطوات إضافية للموافقة على جلسة المساعدة عن بُعد
- سيتمكن العميل من رؤية شاشة العميل والتفاعل معها في ACL و CIA
- وبمجرد الانتهاء من التفاعل، يمكن للعميل أو الوكيل إغلاق الجلسة
المتطلبات:
يجب أن يكون الوكلاء الذين يرغبون في استخدام ميزات المساعدة عن بُعد قد تم تعيين امتياز المساعدة عن بُعد "بدء جلسات المساعدة عن بُعد وإجراؤها" وتمكين ترخيص مستخدم المساعدة عن بُعد من قبل مزود الخدمة الخاص بهم.
لمزيد من المعلومات حول هذه الأدوار والامتيازات، يرجى الاتصال بمسؤول مركز الاتصال لديك.
