Buscar
A medida que trabaje con más clientes y satisfaga sus peticiones, irá acumulando una amplia colección de casos y contactos. Utilizando las funciones de búsqueda avanzada, podrá buscar fácilmente entre la información de sus clientes en cualquier idioma.
Notas el privilegio de Buscar casos y contactos debe ser habilitado por el administrador de su centro de contacto.
Dónde realizar búsquedas avanzadas
Las búsquedas avanzadas se realizan en el Escritorio del agente, Sección Buscar y Vista Previa de Registrosen el Campo de búsqueda. Puede Buscar una gran variedad de información de casos y contactos, incluyendo Direcciones de correo electronico, Nombres, Fecha de nacimiento, Números de caso, Direcciones de correo electronico, etc. En los resultados de la búsqueda, se muestran los primeros 200 casos/contactos, con las entradas más recientes mostradas en primer lugar.
Acerca de las cadenas de búsqueda y las palabras clave
Buscar cadenas es cualquier combinación de letras, caracteres y números introducidos en el campo de búsqueda con la intención de encontrar información que coincida. Buscar cadenas se usa junto con palabras clave para realizar búsquedas avanzadas.
Las palabrasclave preceden a las cadenas de búsqueda y actúan como filtros para ayudarle a encontrar rápidamente contenidos específicos.
Operadores como AND y OR permiten combinar varias condiciones de búsqueda. Para ver ejemplos, consulte las notas "Cómo usarlo" y "Ejemplo de búsqueda" de cada palabra clave que aparecen a continuación.
Palabras clave Disponibles
La siguiente es una Lista de palabras clave reconocidas; están organizadas por caso o contacto.
Palabras clave de caso
categoria
Paraqué sirve: La palabra clave de categoría filtra los casos por categoría.
Usar: La cadena de búsqueda puede ir entre comillas dobles; sin embargo, esto es opcional. Sin comillas dobles, sólo se asociará la primera palabra a la búsqueda de la palabra clave.
Ejemplo de búsqueda: Categoria: "Servicio de mi equipo"
creado
Paraqué sirve: La Palabra clave creado filtra los casos por fecha de creación.
ComoUsarlo: La palabra clave y la cadena de búsqueda pueden estar separadas por lo siguiente: =, <, >, >=, <=; la cadena de búsqueda corresponderá a la combinación idioma/país más preferida establecida en su navegador. Por ejemplo, si su combinación preferida es inglés (Estados Unidos), el formato previsto será mm/dd/aaaa, mientras que para inglés (Nueva Zelanda ) será dd/mm/aaaa. El formato de fecha ISO 8601 aaaa-mm-dd es compatible con todas las combinaciones de idioma/país.
Ejemplo de búsqueda:
- creado= 08/01/2018
- creado > 8/1/2018
- creado > 8/1/2018 Y creado < 8/16/2018
email_text
Qué hace: La palabra clave email_text busca texto contenido en el cuerpo de un correo electronico asociado a un caso.
Usar: La cadena de búsqueda puede ir entre comillas dobles (opcional), pero se recomienda para búsquedas de varias palabras; sin comillas dobles, la búsqueda utilizará sólo la primera palabra después de la palabra clave.
Ejemplo de búsqueda: email_text: "roto al llegar"
marcado
Paraqué sirve: La palabra clave marcada filtra los casos que fueron marcados
CómoUsarlo: La cadena de búsqueda puede contener la siguiente Opción: "verdadero" o "falso
Ejemplo de búsqueda: flagged : true|false
modificado
Para qué sirve: La palabra clave modificado filtra/clasifica los casos por la última fecha de modificación.
Usar: Igual que creado (véase más arriba)
Ejemplo de Buscar:
- modificado > 08/01/2018
- modificado > 8/1/2018
- modificado > 8/1/2018 AND modificado < 8/16/2018
<number>
Qué hace: Buscar por número encuentra casos por número de caso; tenga en cuenta que la opción de buscar por número no requiere la palabra clave específica número.
Usar: Buscar el número de caso correspondiente introduciendo una cadena de búsqueda formada únicamente por números.
Ejemplo de búsqueda: 12345
notas
Paraqué sirve: La palabra clave notas encuentra el texto contenido en los registros de notas del historial de actividad de un caso.
Usar: La cadena de búsqueda puede ir entre comillas dobles (opcional), pero se recomienda para búsquedas de varias palabras; sin comillas dobles, la búsqueda utilizará sólo la primera palabra después de la palabra clave.
Ejemplo de búsqueda: nota: "Sustitución solicitada"
motivo_pendiente
Paraqué sirve: La palabra clave pending_reason filtra Pendientes por la Razón Pendiente específica; tenga en cuenta que ésta será específica de su centro de llamadas.
CómoUsarla: La cadena de búsqueda puede ir entre comillas dobles; sin embargo, esto es opcional. Sin comillas dobles, sólo se asociará la primera palabra a la búsqueda de la palabra clave.
Ejemplo de búsqueda: pending_reason: "Necesita la aprobación del gestor"
reportero
Paraqué sirve: La palabra clave del reportero filtra los casos por el nombre del cliente/persona que llamó a su centro de llamadas.
Usar: La cadena de búsqueda debe ir entre comillas dobles. Sin comillas dobles, la búsqueda utilizará las dos primeras palabras después de la palabra clave. Si se escriben más de dos palabras entre comillas dobles, la búsqueda se divide en el primer espacio y comparará el resto con el Apellido. Tenga en cuenta que también se pueden introducir nombres parciales (por ejemplo, nombre: J D).
Ejemplo de búsqueda: reportero: "John Doe"
servicio
Paraqué sirve: La palabra clave servicio filtra los casos por los servicios de interacciones asociados al caso.
CómoUsarla: La cadena de búsqueda puede ir entre comillas dobles (opcional), pero se recomienda para búsquedas de varias palabras; sin comillas dobles, la búsqueda utilizará sólo la primera palabra después de la palabra clave. Además, puede incluir el operador booleano AND seguido de un término de búsqueda adicional; esto encontrará todos los correos electronicos y casos que contengan el término de búsqueda adicional en el asunto y/o Cuerpo y que estén asignados al servicio.
Ejemplo de búsqueda: servicio: "Renovación de mantenimiento" AND suscripción
estado
Paraqué sirve: La Palabra clave estado filtra los casos por sus estados.
Usar: La palabra clave y la cadena de búsqueda deben separarse con dos puntos (:); los valores múltiples pueden separarse con OR. Notas: en la versión actual, el estado distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Ejemplo de búsqueda: caso: Nuevo OR Abierto
sujeto
Paraqué sirve: La palabra clave asunto encuentra el texto contenido en la línea de asunto de un correo electronico.
CómoUsarla: La cadena de búsqueda puede ir entre comillas dobles (opcional), pero se recomienda para búsquedas de varias palabras; sin comillas dobles, la búsqueda utilizará sólo la primera palabra después de la palabra clave.
Ejemplo de búsqueda: Sujeto: "¿Has olvidado tu contraseña?
Palabras clave de contacto
direccion
Para qué sirve: La Palabra clave direccion filtra los contactos por los campos del registro de contacto asociados a la direccion; los campos reconocidos son los siguientes: linea de direccion1 o linea de direccion 2, ciudad, estado/provincia y codigo postal
Usar: La palabra clave y la cadena de búsqueda deben ir separadas por dos puntos (:)
Ejemplo de busqueda: Direccion: 123 Fake St.
empresa
Paraqué sirve: La Palabra clave empresa encuentra contactos con un nombre de empresa que coincida.
Usar: La palabra clave y la cadena de búsqueda deben ir separadas por dos puntos (:) y la cadena de búsqueda puede ir entre comillas dobles. Tenga en cuenta que se pueden introducir nombres parciales.
Ejemplo de búsqueda: empresa: "Warehousing Inc"
dirección
Paraqué sirve: La palabra clave dob encuentra contactos con una fecha de nacimiento que coincide.
Usar: La palabra clave y la cadena de búsqueda deben ir separadas por dos puntos (:). Además, el orden mes-fecha frente a fecha-mes debe ser el específico de su país (por ejemplo, mm/dd/aaaa para EE.UU.).
Ejemplo de búsqueda: dob: 07/30/1983
correo electronico
Paraqué sirve: Las palabras clave de correo electronico encuentra contactos con un fósforo de correo electronico.
Usar:
- Usar email: filter, seguido de la parte deseada de la direccion de correo electronico, para buscar cualquier parte de una direccion de correo electronico (por ejemplo, email: masha). Buscar "correo electronico:ma" puede arrojar resultados como "example@gmail.com", "masha@example.com", etc.
- Incluye el símbolo "@" para buscar direcciones de correo electronico (por ejemplo, masha@).
- Ponga la direccion de correo electronico entre comillas para encontrar solo direcciones de correo electronico completas (por ejemplo, "masha@gmail.com"). Estas direcciones de correo electronico pueden estar en los campos de Direccion de correo electronico o en cualquier otro lugar del texto, como en el Cuerpo del correo electronico, en el Sujeto o en Notas.
- Introduzca la direccion de correo electronico sin las comillas para obtener la busqueda mas amplia posible (por ejemplo, masha@gmail.com). Sin las comillas, la búsqueda trata los puntos y el signo "@" como espacios en blanco. Sin las comillas, la búsqueda divide la dirección de correo electronico en palabras individuales y trata de encontrar los correos/casos con el mayor número de palabras fósforo. Esta búsqueda, por ejemplo, podría incluso mostrar el correo electronico de otro contacto porque algunas palabras coincidentes aparecieron en el historial del caso.
- Coloque un asterisco (*) delante de direcciones de correo electronico parciales para buscar fósforos (por ejemplo, *masha@). El asterisco sirve como comodín.
Ejemplo de búsqueda: correo electronico: john@doe.com, correo:john, john@, "john@doe.com", john@doe.com, *john@
nombre
Paraqué sirve: La palabra clave first_name encuentra contactos con un nombre de pila que coincida.
Usar: La palabra clave y la cadena de búsqueda deben ir separadas por dos puntos (:). Tenga en cuenta que se pueden introducir nombres parciales.
Ejemplo de búsqueda: nombre: Juan
apellido
Paraqué sirve: La palabra clave last_name encuentra contactos con un Nombre de pila que coincida.
Usar: La palabra clave y la cadena de búsqueda deben ir separadas por dos puntos (:). Tenga en cuenta que se pueden introducir nombres parciales.
Ejemplo de búsqueda: apellido: Doe
nombre
Paraqué sirve: La palabra clave nombre encuentra contactos con un Nombre y Apellido coincidentes.
Usar: La palabra clave y la cadena de búsqueda deben ir separadas por dos puntos (:). Buscar entre comillas dobles. Sin comillas dobles, la búsqueda utilizará las dos primeras palabras después de la palabra clave. Si se escriben más de dos palabras entre comillas, la búsqueda se divide en el primer espacio, comparando el resto con el Apellido. Tenga en cuenta que también se pueden introducir nombres parciales (por ejemplo, nombre: J D).
Ejemplo de búsqueda: Nombre: "John Doe"
teléfono
Paraqué sirve: La palabra clave Teléfono encuentra contactos con un Número de teléfono que coincida.
Usar: La palabra clave y la cadena de búsqueda deben ir separadas por dos puntos (:).
Ejemplo de búsqueda: Teléfono: (415) 555 1212
posición
Paraqué sirve: La palabra clave de posición encuentra contactos con una posición fósforo.
Usar: La palabra clave y la cadena de búsqueda deben ir separadas por dos puntos (:). Tenga en cuenta que se pueden introducir palabras parciales.
Ejemplo de búsqueda: posición : Ingeniero
segmento
Para qué sirve: La palabra clave segmento encuentra contactos con un segmento coincidente.
Usar: La palabra clave y la cadena de búsqueda deben ir separadas por dos puntos (:). Tenga en cuenta que se pueden introducir palabras parciales.
Ejemplo de búsqueda: segmento : oro
título
Para qué sirve: La palabra clave Título encuentra contactos con un fósforo que coincida con el título (por ejemplo, Sr., Sra., Srta.).
Usar: La palabra clave y la cadena de búsqueda deben ir separadas por dos puntos (:).
Ejemplo de búsqueda: Título : Sr.
URL
Para qué sirve: La palabra clave URL encuentra contactos con una URL de empresa que coincida.
Usar: La palabra clave y la cadena de búsqueda deben ir separadas por dos puntos (:). Se puede escribir una subcadena (por ejemplo, "ejemplo" debe coincidir con "www.example.com"). Tenga en cuenta que la palabra clave no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Ejemplode búsqueda: url: "www.example.com"