Usar variaciones de URL para acceder a información sobre casos y contactos
En Buscar y Vista Previa de Registrospodrá observar el botón de enlace 
. Este Boton copia la URL de caso o contacto al portapapeles, lo que le permite pegar y compartir la URL con otros agentes o supervisores de su centro de contacto.
Es posible, sin embargo, evitar el uso del Boton de Enlace y en su lugar introducir manualmente la misma información de la URL o variaciones de la misma; introducir manualmente dicha información puede permitirle acceder a información más específica del caso y del contacto.
A continuación figura una Lista de variaciones de URL reconocidas que pueden introducirse manualmente para acceder a información específica sobre casos y contactos. Las URL pueden introducirse en la barra de búsqueda de su navegador web, en la barra de búsquedao en el acceso directo Buscar contacto 
que se encuentra en la parte superior de la pantalla para acceder al caso.
Variaciones de la URL de los casos
Si utiliza el botón de enlace de casosla URL pegada se presentará en el formato <domain>/agentdesktop/case/id/ <actual id number> (por ejemplo, http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/id/5ca2f3eed04fd756afcca6c6).
A continuación se muestra una Lista de variaciones de URL reconocidas que pueden introducirse manualmente para acceder a la información del caso:
- <domain>/agentdesktop/case/number/<case number> (por ejemplo, http<mwlinkext>s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/number/1099)
- <domain>/agentdesktop/case/<case number> (por ejemplo, http[s</mwlinkext>://SuEmpresa.brightpattern.com/agentdesktop/case/1099)
Si los enlaces de casos se pegan en chats internos, pueden mostrarse en los siguientes formatos para una vista más compacta:
- case/id/<id> (por ejemplo, case/id/5ca2f3eed04fd756afcca6c6)
- case/number/<case number> (por ejemplo, case/number/1099)
- case/<case number> (por ejemplo, case/1099)
Variaciones de la URL de contacto
Si utiliza el botón de enlace de contactosla URL pegada se presentará en el formato <domain>/agentdesktop/contact/id/ <id number>/ <tab within case> (por ejemplo, http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa/details).
A continuación se muestra una Lista de variaciones de URL reconocidas que pueden introducirse manualmente para acceder a la información de contacto:
- <domain>/agentdesktop/contact/id/<id> / <optional tab within case> (por ejemplo, http <mwlinkext>s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa)
- <domain>/agentdesktop/contact/currentcontact/<details|activities|pending|cases> (por ejemplo, http[s</mwlinkext>://SuEmpresa.brightpattern.com/agentdesktop/contact/currentcontact/details)
Si los enlaces de contacto se pegan en chats internos, pueden mostrarse en los siguientes formatos para una vista más compacta:
- contacto/id/<id> (por ejemplo, contacto/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa)
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