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Commencer une session de chat pendant une interaction vocale

Lors du traitement d'un appel en cours, cliquez sur le bouton Remote Assist boutton.

Démarrer une session d'assistance à distance à partir d'un appel vocal

A Remote Assist s'ouvre dans la zone d'informations contextuelles du bureau de l'Agent Zone d'informations contextuelles. Cet onglet contient des informations explicatives sur l'assistance à distance qui peuvent être utilisées lors d'une interaction vocale.

	Si vous utilisez le widget Embedded Le desktop des agents dans un environnement CRM (par exemple, Zendesk, ServiceNow, Dynamics ou Salesforce), la fenêtre d'assistance à distance s'ouvre dans une fenêtre contextuelle distincte.

Onglet Assistance à distance vu dans la Zone d'information contextuelle

	Pour les sessions d'assistance à distance par interaction vocale, les agents doivent fournir verbalement au client le Pin et l'URL de la session.

Fait sur mesure (Personnalisé). Le client doit ouvrir une fenêtre de navigation et saisir l'URL de la session dans la barre d'adresse. Le client accède alors à une fenêtre de lancement d'application. Le client voit une page de lancement à distance avec d'autres instructions.

Fait suralisé (Personnalisé) de la fenêtre de lancement de l'application RA

Une fois que le client a rejoint la session, l'agent peut voir l'écran du client.

Vue potentielle de l'écran d'un client dans le desktop des agents

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