De Bright Pattern Documentation
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Commencer une session de chat pendant une interaction vocale
Lors du traitement d'un appel en cours, cliquez sur le bouton Remote Assist boutton.
A Remote Assist s'ouvre dans la zone d'informations contextuelles du bureau de l'Agent Zone d'informations contextuelles. Cet onglet contient des informations explicatives sur l'assistance à distance qui peuvent être utilisées lors d'une interaction vocale.
Pour les sessions d'assistance à distance par interaction vocale, les agents doivent fournir verbalement au client le Pin et l'URL de la session. |
Fait sur mesure (Personnalisé). Le client doit ouvrir une fenêtre de navigation et saisir l'URL de la session dans la barre d'adresse. Le client accède alors à une fenêtre de lancement d'application. Le client voit une page de lancement à distance avec d'autres instructions.
Une fois que le client a rejoint la session, l'agent peut voir l'écran du client.