음성 상호 작용 중 원격 지원 세션 시작하기

활성 통화를 처리할 때 원격 지원 버튼을 클릭합니다.

음성 통화에서 원격 지원 세션 시작하기

A 원격 지원 탭이 상담원 데스크톱의 컨텍스트 정보 영역. 이 탭에는 음성 상호작용 중에 사용할 수 있는 원격 지원 정보에 대한 설명이 포함되어 있습니다.


	CRM 환경(예: Zendesk, ServiceNow, Dynamics 또는 Salesforce)에서 임베드된 Agent Desktop 위젯을 사용하는 경우에는 별도의 팝업창에서 Remote Assist 창이 열립니다.

컨텍스트 정보 영역에 표시되는 원격 지원 탭


	음성 상호작용 원격 지원 세션에서는 상담원이 고객에게 세션 고정 번호와 세션 URL을 구두로 제공해야 합니다.

고객에게 브라우저 창을 열고 주소 표시줄에 세션 URL을 입력하도록 안내합니다. 그러면 고객이 애플리케이션 시작 창으로 이동합니다. 고객에게 추가 안내가 있는 원격 시작 페이지가 표시됩니다.

RA 애플리케이션 런처에 대한 고객의 보기

고객이 세션에 참여하면 상담원은 고객의 화면을 볼 수 있습니다.

상담원에게 보여지는 고객 화면(잠재적 보기)(예: Agent Desktop)

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