Overivew des statistics
Les statuts des agents indiquent votre disponibilité actuelle pour traiter les interactions de service. Les informations sur les Status sont utilisées par le système de votre centre de contact pour décider si une nouvelle intéraction de service peut vous être transmise. Les informations sur le temps que vous passez dans chaque Status apparaissent également dans les rapports sur vos performances.
L'application Le desktop des agents utilise des icônes pour représenter les statuts des agents. Votre statut actuel est affiché dans le coin supérieur gauche de l'application Le desktop des agents. Ces icônes, les Status qu'elles représentent et les descriptions de ces Status sont décrits dans les Tutoriels de ce guide.
Tutoriels
Pour en savoir plus sur les Status, consultez les Didacticiels de ce guide.