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通話録音の有効化

通話録音を有効にすると、スーパーバイザーまたは品質評価者権限を持つ管理者は、評価目的で評価コンソールの タイムラインで通話録音を聞くことができます。

ここでは、コンタクトセンターの通話録音を有効にする方法について説明します。

1. コンタクトセンター管理者アプリケーションで 設定 > 品質管理 > 通話録音と監視へ移動します。
   
   
2. 通話録音というオプションを選択します。この設定はシステム全体に適用されるため、通話録音が サービス レベルで無効にならない限り、全ての通話が録音されます。
   
   
   

   通話録音の有効化
   
   
   
3. 操作完了です。適用をクリックし、変更を保存します。
   
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