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Contents

  • Omni QM Guide
    • Introduction
  • About
  • Process
  • Why We Created Omni QMTutorials
  • Omni QM for Agents
  • Omni QM for Supervisors
  • Omni QM for Quality Evaluators
  • Omni QM for AdminsReference
  • QM Configuration
  • Evaluation Forms
  • Eval Home
  • Eval Console
  • Quality Score Widgets
  • QM Reports

管理者

  • 管理者向けのオムニ QM
  • QM役割のユーザへの割り当て
  • 新しい評価フォームの作成と設定
  • 既存の評価フォームの編集方法
  • 評価者に対する評価依頼の割り当て
  • 校正の実行方法
  • 確認ルールの有効化
  • 通話録音の有効化
  • 画面録画の有効化
  • 音声合成の設定方法
  • 自然言語理解の有効化
  • トレーニングクラスおよび担当のスーパーバイザの設定
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