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Contents

レポートのカスタマイズ

“SLを使った間隔レポート” テンプレートでは、エージェントの人数に合わせて列を追加できますか?

はい。 “SLを使った間隔レポート” テンプレートは、 Service_in_time_countersという表に基づいて構成されています。この表には、 min_agents (エージェントの最初人数) と max_agents (エージェントの最大人数)のフィールドが含まれています。

これらのフィールドをレポートに追加するには、次の手順を実行します。

  1. 必要なレポートテンプレート(.JRXMLファイル)をダウンロードします。
  2. Jaspersoft Studioで.JRXMLファイルをインポートして開きます。
  3. 表に新しい列を2つ追加します。これらは次のとおりです。
  • $F{min_agents}フィールドを含む "エージェントの最小人数"の列
  • $F{max_agents}フィールド を含む"エージェントの最大人数"の列
  1. 追加されたフィールドをJaspersoft Studioフィールドとして作成します。
  2. クロスタブテーブルを更新すると、新しいフィールドが追加されます。
  3. 変更したレポートを新しい名前で保存します(簡単に検索できるため)。
  4. 設定> レポート>レポートテンプレートに移動して、コンタクトセンター管理者アプリケーション(即ち、貴社のテナント)へアップロードします。

Jaspersoft Studioでレポートテンプレートをカスタマイズする方法については、,カスタムレポートチュートリアルをご覧ください。


生成されたレポート(特に、エージェントパフォーマンスレポート)の場合、ドロップダウンリストから非アクティブなエージェントを削除するにはどうすればよいですか?

これらのユーザーは、記録を残すことを目的に、レポートリストから削除できません。


レポートテンプレートとカスタムレポートの違いは何ですか?

エージェントとエージェントチームのパフォーマンス、およびコンタクトセンターサービスとシナリオの効率を評価する多数のストックレポートには、Bright Pattern コンタクトセンターソフトウェアが付属しています。

レポートテンプレートは、Jaspersoftレポートツールを使って開発され、1回限りのレポートまたは定期レポートを生成するためのベースとなります。

レポートテンプレートは、コンタクトセンター管理者アプリケーションのレポートテンプレートセクションから入手できます。 カスタムCSVレポート( BPXMLフォーマット) を作成する目的で、レポートテンプレートをダウンロードできます。レポートテンプレートをカスタマイズし、レポートテンプレートにアップロードした後、カスタムレポートテンプレートからレポートの生成が可能になります。

一方、カスタムレポートは、レポートの細かい修正(つまり、特定の列の削除または並べ替え)専用であり、レポートカスタマイザー アプリケーションで作成されます。 レポートカスタマイザーアプリケーションは、コンタクトセンター管理者アプリケーションの レポートビューにあり、 カスタマイズボタンをクリックすることによってアクセスできます。

バージョン3.xとバージョン5.xのレポートの違い

Bright Pattern コンタクトセンターのソフトウェアバージョン3.xでは、カスタマイズされたレポートテンプレートを作成してアップロードすると、そのレポートにレポートテンプレートファイルの名前が自動的に付与されます。この名前は、定期レポートのリストに表示されます。さらに、カスタマイズされたレポートテンプレートが複数回実行されるようにスケジュールできます。

一方、バージョン5.xでは、カスタマイズされたレポートテンプレートを作成してアップロードする場合、レポートテンプレートに名前を付ける必要があります(つまり、レポートテンプレートファイルの名前が自動的に付与されません)。カスタマイズされたレポートテンプレートが複数回実行されるようにスケジュールするには、名前をつけて保存 ボタンを押さなければなりません。保存されたレポートは、後で実行できます。

詳しい情報については、レポートリファレンスガイドをご覧ください。


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