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統合機能

統合設定は、コンタクトセンターに対してシングルサインオン、Dynamics 365データ駆動型の対話ルーティング、スクリーンポップ、アクティビティ履歴、クリックツーコール機能を提供します。

機能の完全リスト:

• SAML 2.0を使ってMicrosoft Azure へのシングルサインオン
• スクリーンポップデータオブジェクトをエージェントに転送
• 転送を表す画面の転送
• 対話間で切り替えるときに画面の内容を切り替え
• クリックツーダイヤルの機能
• オブジェクトを対話に関連付ける機能
• アクティビティ履歴
• アクティビティ履歴からの記録の再生
• Dynamics 365データへのMicrosoft Web API経由の直接アクセス
• Dynamics 365データを介したコンタクトの自動識別とコンタクトの作成
• シナリオを介したDynamics 365のレコード管理
  • 新しいオブジェクトの作成
  • オブジェクトの更新
  • オブジェクトの削除
  • オブジェクトの検索
  • スクリーンポップオブジェクト
• Dynamics 365に埋め込みされたエージェントデスクトップウィジェット< 前へ | 次へ >