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トラブルシューティング

Twitterでダイレクトメッセージを受信する

TwitterアカウントがDMを受信できない場合は、設定とプライバシー > プライバシーと安全 > ダイレクトメッセージにあるTwitter設定全てのメッセージを受信するを有効にしなければなりません。

Twitterのダイレクトメッセージの設定

Bright Patternコンタクトセンターでメッセージを受信する

TwitterアカウントでDMを送受信できるが、Bright Pattern コンタクトセンターでこれらのメッセージを受信できない場合、 統合アカウントの webhookをリセットしなければなりません。これを行うには、次の手順を実行します:

• コンタクトセンター管理者アプリケーションのコールセンターの設定 > 統合アカウントでTwitter統合を検索します。
• Webhookの設定をクリックし、コンタクトセンター名(例えば、 your_contact_center.brightpattern.com)を削除し、またWebhookの設定をクリックし、 適用をクリックします。
• 次に、Webhookの設定をクリックし、テナント名を置き換え、またWebhookの設定をクリックし、 適用をクリックします。

ご注意: Twitterアプリの 権限が変更された場合は、既存のキーとアクセストークンの再度生成を行い、これらの変更を統合設定に適用しなければなりません。

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