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• 5.3

メトリック

ウォールボードビルダーはリアルタイムメトリックを使って ウィジェットにデータを入力します。リアルタイムメトリックは、エージェントデスクトップのさまざまなエリアからデータを取得し、コンタクトセンターのオペレーションの現在状態を反映するために、リアルタイム(数秒ごと)で常に更新されます。


定義を含む統計データの完全なリストは、レポートリファレンスガイド全てのリアルタイムメトリック をご覧ください。リアルタイムメトリックはエージェントデスクトップでの配置場所によって名前が違う場合があります。ウォールボードの名前は、リアルタイムメトリックの主要な名前の下に表示されます。レポートリファレンスガイドも、 リアルタイムメトリックに関する情報、特にメトリックの機能に関する情報を提供しています。


ウィジェットに入力する多くのメトリックがあります。
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