• 5.3

満足度

満足度 ウィジェットは、個々のエージェントに関連する顧客満足度リアルタイムメトリック を表示します。次のメトリックが表示されます。:

• 態度
• ネットプロモータースコア
• 解決率

エージェントの統計データを表示する満足度ウィジェット

設定

ウォールボードのカスタマイズという権限を付与されたユーザーは、ウォールボードウィジェットのコントロール設定を編集できます。満足度の設定は以下の通りです。

ログイン中のユーザーを使ったエージェント設定

エージェント

エージェント設定は、表示するチームのメンバーまたは ログイン中のユーザー （つまり、自分）を選択できます。初期設定上、ログイン中のユーザーが表示されます。

ユーザーを選択したエージェント設定

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