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= 詳細フォーマット=
 
= 詳細フォーマット=
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ここでは、システムから詳細フォーマットでエクスポートまたはダウンロードされた[[contact-center-administrator-guide/ResultsTab|キャンペーン結果]]のフィールドについて説明します。この形式は、コール記録に対して行われたすべてのコール試行の結果をコール試行ごとに1行で示します。実際にダイヤルが開始されなかった場合（例えば、記録が発信禁止条件に一致した場合やキャンペーンのクォータに達した場合など）を含め、レコードに関連するすべての試行がリストされます。
+
ここでは、システムから詳細フォーマットでエクスポートまたはダウンロードされた[[contact-center-administrator-guide/ResultsTab|キャンペーン結果]]のフィールドについて説明します。このフォーマットは、コールレコードに対して行われたすべてのコール試行の結果をコール試行ごとに1行で示します。実際にダイヤルが開始されなかった場合（例えば、レコードが発信禁止条件に一致した場合やキャンペーンのクォータに達した場合など）を含め、レコードに関連するすべての試行がリストされます。
  
  
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== 詳細フォーマットのフィールド説明 ==
 
== 詳細フォーマットのフィールド説明 ==
 
=== アクティビティフォームフィールド ===  
 
=== アクティビティフォームフィールド ===  
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''アクティビティフォームフィールド''は、キャンペーンに関連づけられた provides values of the [[form-builder-reference-guide/Field|アクティビティフォームフィールド]]の値を提供します。''結果にエクスポート'' とマークされているフィールドのみが結果に表示されます。
+
''アクティビティフォームフィールド''は、キャンペーンに関連づけられた [[form-builder-reference-guide/Field|アクティビティフォームフィールド]]の値を示します。''結果にエクスポート'' とマークされているフィールドのみが結果に表示されます。
  
 
=== エージェント ===
 
=== エージェント ===
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=== 対話結果 ===
 
=== 対話結果 ===
−
''対話結果''は、このコール試行の結果を提供します。事前定義された対話結果の説明については、''コンタクトセンター管理者ガイド''の[[contact-center-administrator-guide/Pre-definedDispositions|事前定義された対話結果]]をご覧ください。
+
''対話結果''は、このコール試行に対して設定された結果を提供します。事前定義された対話結果の説明については、''コンタクトセンター管理者ガイド''の[[contact-center-administrator-guide/Pre-definedDispositions|事前定義された対話結果]]をご覧ください。
  
 
=== 対話結果コード ===
 
=== 対話結果コード ===
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''通話記録のフィールド''は、この通話が試行された通話記録の全てのフィールドを提供します。フィールドは同じ名前と値を持っており、 [[contact-center-administrator-guide/Lists|コールリスト]]に表示されるのと同じ順序で配置されます。
 
''通話記録のフィールド''は、この通話が試行された通話記録の全てのフィールドを提供します。フィールドは同じ名前と値を持っており、 [[contact-center-administrator-guide/Lists|コールリスト]]に表示されるのと同じ順序で配置されます。
  
−
=== コールのーと ===
+
=== コールノート ===
−
このフィールドは、このコール試行のためにエージェントが入力したコールノートを提供します。
+
このフィールドは、このコール試行のためにエージェントが入力したコールノートを示します。
  
−
For unsuccessful call attempts, this field can be used by the system to report details of the failed called attempt (CPA results and [https://tools.ietf.org/html/rfc3261#section-21 SIP signaling codes]). For interpretation of the CPA results, see ''CPA_result'' below.
+
コールの試行が失敗した場合、システムはこのフィールドを使って、失敗したコールの試行の詳細を報告できます（CPA結果および[https://tools.ietf.org/html/rfc3261#section-21 SIP 信号コード]）。 CPA結果の解釈については、以下の''CPA_result''をご覧ください。
  
−
=== Call Time ===
+
=== コールの開始時刻 ===
−
''Call Time'' provides the date and time when this call attempt started.
+
''コールの開始時刻''は、この通話試行が開始された日時を示します。
  
−
=== Completed ===
+
=== 完了 ===
−
The ''Completed'' field is set to “1” if the record was completed during this call attempt (a final disposition set); otherwise, it is set to "0". For records whose processing was stopped at this attempt because a corresponding campaign quota had been reached (see ''Out of Quota'' below), this field is set to “0”.
+
このコール試行中にレコードが完了した（最終対話結果が設定された）場合、''完了''フィールドは “1” に設定されます。 それ以外の場合は、"0"に設定されます。 対応するキャンペーンクォータに達したためにこの試行で処理が停止されたレコードの場合（以下の''クォータ不足''を参照）、このフィールドは“0”に設定されます。
  
−
=== Connected ===
+
=== 接続済み ===
−
Field ''Connected'' is set to “1” if the call was established from the PSTN point of view. For all other instances, this field is set to “0”. Note that established calls may incur connection and duration charges.
+
PSTNの観点からコールが確立された場合、''接続済み''フィールド は “1” に設定されます。他の場合、このフィールドは“0”に設定されます。確立されたコールには、接続料金と通話料金が発生する場合があります。
  
−
=== CPA Duration ===
+
=== CPAの時間 ===
−
''CPA Duration'' provides the duration of the CPA (call progress analysis) phase of this call attempt from the moment network signaling reported the call as answered and until the decision about the type of answer was made (i.e., live voice, fax/modem, answering machine).
+
''CPAの時間''は、ネットワークのシグナリングが応答としてコールを報告した瞬間から、応答のタイプに関する決定（つまり、ライブ音声、FAX /モデム、留守番電話）が行われるまでの、このコール試行のCPA（コール進行分析）フェーズの時間を提供します。
  
−
=== CPA recording file ===
+
''CPA Duration'' is available for predictive/progressive campaigns only. Set to "0" for campaigns of the preview type.
−
''CPA recording file'' provides the name of the file where CPA recording for this call attempt is stored.
 
  
−
=== CPA result ===
+
=== CPA 記録ファイル ===  
−
''CPA result'' displays the result of call progress analysis for this call attempt.
+
''CPA 記録ファイル''は、特定のコール試行に関するCPA記録が保存されているファイルの名前を示します。
  
−
Possible values include the following:
+
=== CPA結果 ===
 +
''CPA結果''は、特定のコール試行のコール進行分析の結果を示します。
 +
 
 +
使用可能な値は以下の通りです:
  
 
{|border="1" style="border-collapse:collapse" cellpadding="5"
 
{|border="1" style="border-collapse:collapse" cellpadding="5"
−
| '''Value'''
+
| '''値'''
−
| '''Description'''
+
| '''内容'''
 
|-
 
|-
 
| 0
 
| 0
−
| Unknown (no result; e.g., when call ended before CPA was applied or finished)
+
| 不明 (結果無し。たとえば、CPAが適用または終了する前に通話が終了したとき)
 
|-
 
|-
 
| 1
 
| 1
−
| Voice (live voice detected)
+
| 音声 (ライブ音声が検出されました)
 
|-
 
|-
 
| 2
 
| 2
−
| Answering Machine (answering machine greeting detected)
+
| 留守番電話 (留守番電話のグリーティングが検出されました)
 
|-
 
|-
 
| 3
 
| 3
−
| Announcement (speech detected that is not live voice or an answering machine greeting; e.g., an IVR prompt)
+
| 案内 (ライブ音声または留守番電話のグリーティング以外の音声（IVRプロンプトなど）が検出されました)
 
|-
 
|-
 
| 4
 
| 4
−
| FAX (fax/modem response detected)
+
| FAX (ファックス/モデム応答が検出されました)
 
|-
 
|-
 
| 5
 
| 5
−
| SIT (SIT tone detected)
+
| SIT (SITトーンが検出されました )
 
|-
 
|-
 
| 6
 
| 6
−
| Busy (busy tone detected; usually indicates that the called party is busy)
+
| ビジー (ビジートーンが検出されました; 通常、受信側が話中であることを示します)
 
|-
 
|-
 
| 7
 
| 7
−
| Fast Busy (fast busy signal detected; usually indicates that the call cannot be established due to network congestion; sometimes is also used to indicate invalid and/or disconnected numbers)
+
| 高速ビジー (高速ビジー信号が検出されました; 通常、ネットワークの輻輳が原因でコールを確立できないことを示します。無効な番号や切断された番号を示すためにも使用されることがあります。)
 
|-
 
|-
 
| 8
 
| 8
−
| Ring Back'' (ring back tone detected and continued beyond the ''No Answer'' timeout; see ''Contact Center Administrator Guide'', section Outbound Campaign Settings for more information)
+
| リングバック'' (リングバックトーンが検出され、''無応答''タイムアウトを超えて継続しました。詳細については、''コンタクトセンター管理者ガイド''の発信キャンペーン設定をご覧ください 。)
 
|-
 
|-
 
| 9
 
| 9
−
| Silence (no sound detected for longer than 5 seconds)
+
| 無音 (音が5秒以上検出されません。)
 
|}
 
|}
  
  
−
Note that CPA results may not have direct (one-to-one) correspondence to call dispositions. The latter are determined based on combination of CPA results, line signaling, and some other factors.
+
CPAの結果は、コールの結果に直接（1対1）関連しない場合があります。後者は、CPAの結果、回線信号、およびその他の要因の組み合わせに基づいて決定されます。
 +
 
 +
=== CPA RTP サーバー id ===
 +
''CPA RTP サーバー id''は、 '' CPA記録ファイル''が保存されているRTPサーバーのホスト名の識別子を示します。
  
−
=== CPA RTP server id ===
+
=== ダイヤル時間 ===
−
''CPA RTP server id'' displays the identifier of the host name of the RTP server where the ''CPA recording file'' is stored.
+
このフィールドは、開始された瞬間からネットワークシグナリングが応答または失敗（輻輳、話中、無効な番号など）として報告するまでの、このコール試行のダイヤルフェーズの継続時間を示します。
  
−
=== Dialing Duration ===
+
''Dialing Duration'' is available for predictive/progressive campaigns only. Set to "0" for campaigns of the preview type.
−
This field provides the duration of the dialing phase of this call attempt from the moment it was initiated and until network signaling reported it as either answered or failed (congestion, busy, invalid number, etc.)
 
  
−
=== Global Interaction ID ===
+
=== グローバル対話 ID ===
−
This field provides the [[reporting-reference-guide/GlobalInteractionIdentifier|Global interaction Identifier]] of this call attempt. An empty field indicates that the call was never actually dialed. For preview campaigns, note that if an agent makes several call attempts while handling one preview record, all such call attempts will have the same global ID.
+
このフィールドは、コール試行の[[reporting-reference-guide/GlobalInteractionIdentifier|グローバル対話ID]]を示します。フィールドが空白な場合は、コールが実際にダイヤルされなかったことを示します。プレビューキャンペーンの場合、エージェントが1件のプレビューレコードの処理中に複数のコール試行を行うと、そのようなコール試行には同じグローバルIDが付与されます。
  
−
=== Is Call Attempt ===
+
=== コール試行回数 ===
−
This field provides the number of the call attempt for this call. If ''Is Call Attempt'' is set to “1”, then a call was actually dialed. Starting from Bright Pattern Contact Center version 3.11, a non-empty ''Global Interaction Identifier'' field (see below) can be used for the same purpose.
+
このフィールドは、特定のコールに対する試行回数を示します。 ''コール試行回数''が “1”に設定されている場合、コールが実際にダイヤルされたことを示します。 Bright Pattern コンタクトセンターのバージョン3.11からは、空白ではない''グローバル対話ID ''フィールド（下記参照）も同じ目的に使用できます。
  
−
=== Is Inbound Call ===
+
=== 受信コール ===
−
This field is set to "1" if the attempted call was an inbound call within a blended service (i.e., a customer returned a missed call using the campaign Caller ID). Note that ''Is Inbound Call'' is specified only if ''Is Call Attempt'' is set to "1".
+
コール試行が混合サービス内の受信コールであった場合（つまり、お客様がキャンペーンの発信者IDを使って不在コールを返した場合）、このフィールドは "1"に設定されます。 '' 受信コール ''は、 '' コール試行回数 ''が "1"に設定されている場合にのみ指定されます。
  
−
=== List Name ===
+
=== リスト名 ===
−
''List Name'' provides the name of the calling list that contains the record for which this call attempt was made as defined in configuration.
+
''リスト名''は、設定で定義されているように、このコール試行が行われたレコードを含むコールリストの名前を示します。
  
−
=== Out of Quota ===
+
特定のレコードに関連する [[contact-center-administrator-guide/ListsTab|キャンペーンクォータ]] に達したため、またはレコードがキャンペーン内で定義されているクォータ グループと一致しなかったため、レコード処理が停止または開始されなかった場合は、''クォータ不足''フィールド は "1"に設定されます。  
−
The ''Out of Quota'' field is set to "1" if the record processing was stopped or never started because the [[contact-center-administrator-guide/ListsTab|campaign quota]] related to this record was reached or because the record did not match any quota groups defined within the campaign.  
 
  
−
=== Quota Group ===
+
=== クォータグループ ===
−
For any record where the ''Out of Quota'' field is set to "1", this field indicates which particular value group reached its quota before this record could be processed. If the record was not processed because it did not match any quota groups defined within the campaign, this field will be set to "<no match>".
+
''クォータ不足''フィールドが "1"に設定されているレコードの場合、このフィールドには、上記のレコードを処理する前にどのグループがクォータに達したかが表示されます。キャンペーン内で定義されたクォータグループに一致しないためにレコードが処理されなかった場合、このフィールドは "<no match>"に設定されます。
  
−
=== Record Disposition ===
+
=== レコードの処理結果 ===
−
''Record Disposition'' provides the disposition set for the record if the call was completed during this call attempt. For descriptions of preconfigured dispositions, see section [[contact-center-administrator-guide/Pre-definedDispositions|Predefined Dispositions]] of the ''Contact Center Administrator Guide''.
+
''レコードの処理結果'' は特定のコール試行中にコールが完了した場合、レコードに対して設定された処理結果を示します。 事前定義された対話結果の説明については、''コンタクトセンターr管理者ガイド''の[[contact-center-administrator-guide/Pre-definedDispositions|事前定義された対話結果]]をご覧ください。
  
−
=== Record Disposition Code ===
+
=== レコードの処理結果コード ===  
−
''Record Disposition Code'' provides the alphanumeric code of the ''Record Disposition'' (if defined in configuration).
+
''レコードの処理結果コード'' は、 ''レコードの処理結果''の英数字コードを示します（設定で定義されている場合）。
  
−
=== Record ID ===
+
=== レコード ID ===
−
''Record ID'' provides the unique identifier of the record for which this calling attempt was made. The record ID is generated during calling list import.
+
''レコード ID''は、コール試行が行われたレコードのユニークな識別子を示します。レコードIDは、コールリストのインポート中に生成されます。
  
−
=== Recording file ===
+
=== レコードファイル ===  
−
''Recording file'' provides the name of the file where the conversation recording for the call resulting from this call attempt is stored.
+
''レコードファイル''は、特定のコール試行の結果が保存されるファイルの名前を示します。
  
−
=== RTP server id ===
+
=== RTPサーバー id ===  
−
''RTP server id'' displays the identifier of the host name of the RTP server where the ''Recording file'' is stored.
+
''RTPサーバー id''は、 ''レコードファイル ''が保存されているRTPサーバーのホスト名のIDを示します。
  
−
=== This Phone number ===
+
=== 電話番号 ===
−
This field gives the phone number used for this call attempt.
+
このフィールドは、特定のコール試行に使われた電話番号を示します。

Latest revision as of 11:21, 10 September 2021

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

詳細フォーマット

ここでは、システムから詳細フォーマットでエクスポートまたはダウンロードされたキャンペーン結果のフィールドについて説明します。このフォーマットは、コールレコードに対して行われたすべてのコール試行の結果をコール試行ごとに1行で示します。実際にダイヤルが開始されなかった場合（例えば、レコードが発信禁止条件に一致した場合やキャンペーンのクォータに達した場合など）を含め、レコードに関連するすべての試行がリストされます。


キャンペーンの結果はシンプルまたは詳細フォーマットで表示されます。


詳細フォーマットのフィールド説明

アクティビティフォームフィールド

アクティビティフォームフィールドは、キャンペーンに関連づけられた アクティビティフォームフィールドの値を示します。結果にエクスポート とマークされているフィールドのみが結果に表示されます。

エージェント

エージェントフィールドには、特定のコール試行中にお客様と最後に会話したエージェントのユーザー名が表示されます。

ANI

自動番号識別 (ANI) は、キャンペーン設定中に定義された発信者の電話番号を意味します（発信者IDとも呼ばれます）。

ANIフィールドは、キャンペーンのプレビュー結果には表示されません。プレビューキャンペーンを実行していた場合、またはキャンペーンの設定に問題がある場合、ANIフィールドは空白のまま表示される場合があります。

応答の継続時間

応答の継続時間 は、ライブ音声が検出されてからリリースされるまでの、このコール試行の結果となったコールの継続時間を提供します。この時間には、後処理の作業は含まれません。失敗したコール試行の場合、このフィールドは、“0”に設定されます。

応答の継続時間は、プレディクティブ/プログレッシブキャンペーンでのみ使用できます。プレビュータイプのキャンペーンの場合、"0"に設定されます。

対話結果

対話結果は、このコール試行に対して設定された結果を提供します。事前定義された対話結果の説明については、コンタクトセンター管理者ガイドの事前定義された対話結果をご覧ください。

対話結果コード

対話結果コードは、 対話結果の英数字コードを提供します（設定で定義されている場合）。

通話記録のフィールド

通話記録のフィールドは、この通話が試行された通話記録の全てのフィールドを提供します。フィールドは同じ名前と値を持っており、 コールリストに表示されるのと同じ順序で配置されます。

コールノート

このフィールドは、このコール試行のためにエージェントが入力したコールノートを示します。

コールの試行が失敗した場合、システムはこのフィールドを使って、失敗したコールの試行の詳細を報告できます（CPA結果およびSIP 信号コード）。 CPA結果の解釈については、以下のCPA_resultをご覧ください。

コールの開始時刻

コールの開始時刻は、この通話試行が開始された日時を示します。

完了

このコール試行中にレコードが完了した（最終対話結果が設定された）場合、完了フィールドは “1” に設定されます。 それ以外の場合は、"0"に設定されます。 対応するキャンペーンクォータに達したためにこの試行で処理が停止されたレコードの場合（以下のクォータ不足を参照）、このフィールドは“0”に設定されます。

接続済み

PSTNの観点からコールが確立された場合、接続済みフィールド は “1” に設定されます。他の場合、このフィールドは“0”に設定されます。確立されたコールには、接続料金と通話料金が発生する場合があります。

CPAの時間

CPAの時間は、ネットワークのシグナリングが応答としてコールを報告した瞬間から、応答のタイプに関する決定（つまり、ライブ音声、FAX /モデム、留守番電話）が行われるまでの、このコール試行のCPA（コール進行分析）フェーズの時間を提供します。

CPA Duration is available for predictive/progressive campaigns only. Set to "0" for campaigns of the preview type.

CPA 記録ファイル

CPA 記録ファイルは、特定のコール試行に関するCPA記録が保存されているファイルの名前を示します。

CPA結果

CPA結果は、特定のコール試行のコール進行分析の結果を示します。

使用可能な値は以下の通りです:

値 内容
0 不明 (結果無し。たとえば、CPAが適用または終了する前に通話が終了したとき)
1 音声 (ライブ音声が検出されました)
2 留守番電話 (留守番電話のグリーティングが検出されました)
3 案内 (ライブ音声または留守番電話のグリーティング以外の音声（IVRプロンプトなど）が検出されました)
4 FAX (ファックス/モデム応答が検出されました)
5 SIT (SITトーンが検出されました )
6 ビジー (ビジートーンが検出されました; 通常、受信側が話中であることを示します)
7 高速ビジー (高速ビジー信号が検出されました; 通常、ネットワークの輻輳が原因でコールを確立できないことを示します。無効な番号や切断された番号を示すためにも使用されることがあります。)
8 リングバック (リングバックトーンが検出され、無応答タイムアウトを超えて継続しました。詳細については、コンタクトセンター管理者ガイドの発信キャンペーン設定をご覧ください 。)
9 無音 (音が5秒以上検出されません。)


CPAの結果は、コールの結果に直接（1対1）関連しない場合があります。後者は、CPAの結果、回線信号、およびその他の要因の組み合わせに基づいて決定されます。

CPA RTP サーバー id

CPA RTP サーバー idは、 CPA記録ファイルが保存されているRTPサーバーのホスト名の識別子を示します。

ダイヤル時間

このフィールドは、開始された瞬間からネットワークシグナリングが応答または失敗（輻輳、話中、無効な番号など）として報告するまでの、このコール試行のダイヤルフェーズの継続時間を示します。

Dialing Duration is available for predictive/progressive campaigns only. Set to "0" for campaigns of the preview type.

グローバル対話 ID

このフィールドは、コール試行のグローバル対話IDを示します。フィールドが空白な場合は、コールが実際にダイヤルされなかったことを示します。プレビューキャンペーンの場合、エージェントが1件のプレビューレコードの処理中に複数のコール試行を行うと、そのようなコール試行には同じグローバルIDが付与されます。

コール試行回数

このフィールドは、特定のコールに対する試行回数を示します。 コール試行回数が “1”に設定されている場合、コールが実際にダイヤルされたことを示します。 Bright Pattern コンタクトセンターのバージョン3.11からは、空白ではないグローバル対話ID フィールド（下記参照）も同じ目的に使用できます。

受信コール

コール試行が混合サービス内の受信コールであった場合（つまり、お客様がキャンペーンの発信者IDを使って不在コールを返した場合）、このフィールドは "1"に設定されます。 受信コール は、 コール試行回数 が "1"に設定されている場合にのみ指定されます。

リスト名

リスト名は、設定で定義されているように、このコール試行が行われたレコードを含むコールリストの名前を示します。

特定のレコードに関連する キャンペーンクォータ に達したため、またはレコードがキャンペーン内で定義されているクォータ グループと一致しなかったため、レコード処理が停止または開始されなかった場合は、クォータ不足フィールド は "1"に設定されます。

クォータグループ

クォータ不足フィールドが "1"に設定されているレコードの場合、このフィールドには、上記のレコードを処理する前にどのグループがクォータに達したかが表示されます。キャンペーン内で定義されたクォータグループに一致しないためにレコードが処理されなかった場合、このフィールドは "<no match>"に設定されます。

レコードの処理結果

レコードの処理結果 は特定のコール試行中にコールが完了した場合、レコードに対して設定された処理結果を示します。 事前定義された対話結果の説明については、コンタクトセンターr管理者ガイドの事前定義された対話結果をご覧ください。

レコードの処理結果コード

レコードの処理結果コード は、 レコードの処理結果の英数字コードを示します（設定で定義されている場合）。

レコード ID

レコード IDは、コール試行が行われたレコードのユニークな識別子を示します。レコードIDは、コールリストのインポート中に生成されます。

レコードファイル

レコードファイルは、特定のコール試行の結果が保存されるファイルの名前を示します。

RTPサーバー id

RTPサーバー idは、 レコードファイル が保存されているRTPサーバーのホスト名のIDを示します。

電話番号

このフィールドは、特定のコール試行に使われた電話番号を示します。

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