5.19:Agent-guide/Welcome/ja

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エージェントデスクトップへようこそ

ブライトパターンエージェントガイドは、ブライトパターンベースのプライベートブランチエクスチェンジ(PBX)電話システムおよびコンタクトセンター環境で様々なテレコミュニケーションおよびカスタマーサービスタスクを実行できるクラウドベースのソフトウェアアプリケーションであるブライトパターンコンタクトセンターエージェントデスクトップの使用方法を説明します。

エージェントガイドの以下のセクションを参照して、エージェントデスクトップの使用方法を学んでください：

• セットアップ

• エージェントデスクトップでの作業

• チュートリアル

• トラブルシューティング

聴衆

エージェントガイドは、参考マニュアル、チュートリアル、運用ハンドブックとして、以下の方々に使用されることを意図しています：

• エージェントデスクトップを使用して、電話やその他サポートされているメディアチャネルでカスタマーサービスを提供する連絡先エージェント。

• 連絡先スーパーバイザーエージェントデスクトップを使用してチームを管理・モニタリングする担当者

• コンタクトセンターのアウトバンドキャンペーンを管理するために割り当てられたキャンペーンオペレーター

• エージェントデスクトップアプリケーションを業務連絡に使用するバックオフィスの従業員

前提条件

このガイドの読者は、コンピュータ（Windows/Mac）オペレーティングシステムとインターネットアプリケーションの基本的な操作に精通していることが期待されます。

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