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< 5.19:Agent-guide | Welcome
(Created page with "* コンタクトセンターの発信キャンペーンの管理を担当するキャンペーンオペレーター") |
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| − | + | エージェント''ガイドの''以下のセクションを参照して、エージェントデスクトップの使用方法を学んでください： | |
| − | * [[Agent-guide/ | + | * [[Agent-guide/Setup/GettingStarted | セットアップ]] |
| − | * [[Agent-guide/ | + | * [[Agent-guide/Work/Working_in_Agent_Desktop | エージェントデスクトップでの作業]] |
| − | * [[Agent-guide/ | + | * [[Agent-guide/Tutorials/Overview | チュートリアル]] |
| + | * [[Agent-guide/Help/Overview | トラブルシューティング]] | ||
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| − | * | + | * 連絡先スーパーバイザー<ref>エージェントデスクトップには、スーパーバイザーおよびキャンペーンオペレーター用の個別の機能があります。これらの機能については、ブライトパターン [[Supervisor-guide/Purpose | スーパーバイザーガイド]].</ref>エージェントデスクトップを使用してチームを管理・モニタリングする担当者 |
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Latest revision as of 06:59, 30 May 2024
エージェントデスクトップへようこそ
ブライトパターンエージェントガイドは、ブライトパターンベースのプライベートブランチエクスチェンジ(PBX)電話システムおよびコンタクトセンター環境で様々なテレコミュニケーションおよびカスタマーサービスタスクを実行できるクラウドベースのソフトウェアアプリケーションであるブライトパターンコンタクトセンターエージェントデスクトップの使用方法を説明します。
エージェントガイドの以下のセクションを参照して、エージェントデスクトップの使用方法を学んでください：
聴衆
エージェントガイドは、参考マニュアル、チュートリアル、運用ハンドブックとして、以下の方々に使用されることを意図しています：
- エージェントデスクトップを使用して、電話やその他サポートされているメディアチャネルでカスタマーサービスを提供する連絡先エージェント。
- 連絡先スーパーバイザー[1]エージェントデスクトップを使用してチームを管理・モニタリングする担当者
- コンタクトセンターのアウトバンドキャンペーンを管理するために割り当てられたキャンペーンオペレーター
- エージェントデスクトップアプリケーションを業務連絡に使用するバックオフィスの従業員
前提条件
このガイドの読者は、コンピュータ（Windows/Mac）オペレーティングシステムとインターネットアプリケーションの基本的な操作に精通していることが期待されます。
- ↑ エージェントデスクトップには、スーパーバイザーおよびキャンペーンオペレーター用の個別の機能があります。これらの機能については、ブライトパターン スーパーバイザーガイド.