Latest revision as of 09:14, 5 June 2024

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エージェントデスクトップへのログイン

ブライトパターンのエージェントデスクトップアプリケーションは、Chrome、Firefox、Safari、Internet Explorerなどのサポートされているウェブブラウザから起動することができます。

エージェントデスクトップにログインするには、以下の情報が必要です：

お客様のコンタクトセンターのドメイン（例：yourcompany.brightpattern.com）
ユーザー名（例：「christy.borden）
パスワード

Bright Patternは、コンタクトセンタープラットフォームのシングルサインオン（SSO）機能を提供しています。SSOは、Bright Patternのエージェントデスクトップとウォールボードのどちらか一方のアプリケーションにログインする際に、両方のアプリケーションへのアクセスを可能にします。例えば、エージェントデスクトップにログインしてからウォールボードに移動すると、既にそのアプリケーションにもログインしていることがわかります。

ステップ 1: ログイン認証情報の入力

ウェブブラウザを開き、コンタクトセンターのURLを入力します：

https://<yourcontactcenter>.brightpattern.com/agentdesktop

例：https://example.brightpattern.com/agentdesktop
ダイアログボックスのユーザー名と パスワードのフィールドに、システム管理者から提供されたユーザー名とパスワードを入力します。システム管理者の指示がない限り、ダイアログボックスのその他フィールドを変更しないでください。
ログインボタンをクリックします。

ユーザー名とパスワードを入力し、エージェントデスクトップにログインします。

ステップ2：アクセス権の確認とパスワード変更（必要な場合）

エージェントデスクトップに初めてログインする場合、このWebページから通知を表示するアクセス権の確認を求められることがあります。通知表示のアクセス権を確認してください。

パスワードを忘れた場合は、パスワードを忘れましたかリンクをクリックして、パスワードを要求することができます。パスワードの再発行手順がメールで送信されます。これらの指示を受信するには、お客様のメールアドレスがBright Pattern Contact Center Administratorシステムのユーザーアカウントに関連付けられている必要があることに注意してください。不明な場合は、管理者に連絡し、パスワードを手動でリセットしてください。

ログイン後、アプリケーション画面の右上にある設定メニューからパスワードを変更することができます。

パスワード変更方法

ユーザープロフィールの写真アイコンをクリックします。 .メモ: ユーザープロフィールに写真をアップロードしていない場合は、設定アイコンをクリックしてください。をクリックしてください。
パスワード変更オプションを選択します。

設定アイコンをクリックしてパスワードを変更します。

コンタクトセンターのセキュリティポリシーによっては、初回ログイン時や定期的（90日ごとなど）にパスワードの変更が必須となる場合があります。

ステップ3：ユーザーインターフェイスの操作

エージェントデスクトップアプリケーションへのログインが成功すると、作業セッションが開始されます。現在のステータスは、アプリケーション画面の左上に表示されます。

エージェントステータスは、エージェントデスクトップの左上に設定されています。

あなたがエージェントの場合、コンタクトセンターの慣行により、ログイン時に「受付不可」または「受付可能」の状態が割り当てられることがあります。受付不可の状態が割り当てられた場合、手動で受付可能の状態に変更するまで、サービスコールを受けることはできません。受付可能な状態が割り当てられた場合、ログイン後すぐに問い合わせを受けることができます。参照現在の状態情報の見方を参照してください。

エージェントでない場合、ログインするとすぐに利用可能ステータスが割り当てられます。ステータスが割り当てられます。このステータスは、同僚にあなたが通信可能であることを示します。着信コールやインスタントメッセージに邪魔されたくない場合は、以下のドロップダウンメニューアイコンをクリックして、ステータスを「受付不可」に変更してください。に手動で変更することを検討してください。現在のステータスインジケータの下にあるドロップダウンメニューアイコンをクリックします。利用可能インジケータの詳細については、セクションディレクトリの使用方法.

このガイドに記載されている機能の中には、利用可能でないものもあります。これは通常、該当する機能がコンタクトセンターで無効になっているか、質問者が該当する機能を使用するアクセス権を持っていないことを意味します。タスクを実行するためにそのような機能へのアクセスが必要だと思われる場合は、システム管理者に連絡してください。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= Logging into Agent Desktop=
+=エージェントデスクトップへのログイン=
-Bright Pattern's Agent Desktop application can be launched from any supported web browser, including Chrome, Firefox, Safari, and Internet Explorer.
+ブライトパターンのエージェントデスクトップアプリケーションは、Chrome、Firefox、Safari、Internet Explorerなどのサポートされているウェブブラウザから起動することができます。
-To log in to Agent Desktop, you will need to know the following:
+エージェントデスクトップにログインするには、以下の情報が必要です：
-* The URL of your contact center (e.g., "https://example.brightpattern.com/agentdesktop")
+* お客様のコンタクトセンターのドメイン（例：yourcompany.brightpattern.com）
-* Your username (e.g., "christy.borden")
+* ユーザー名（例：「christy.borden）
-* Your password
+* パスワード
-Note that Bright Pattern offers single sign-on (SSO) functionality for the contact center platform. SSO enables access to both Bright Pattern's Agent Desktop and Wallboard applications when you log in to either one of these applications. For example, if you log in to Agent Desktop and then navigate to Wallboard, you will find yourself already logged in to that application as well.
+Bright Patternは、コンタクトセンタープラットフォームのシングルサインオン（SSO）機能を提供しています。SSOは、Bright Patternのエージェントデスクトップとウォールボードのどちらか一方のアプリケーションにログインする際に、両方のアプリケーションへのアクセスを可能にします。例えば、エージェントデスクトップにログインしてからウォールボードに移動すると、既にそのアプリケーションにもログインしていることがわかります。
-== Step 1: Enter login credentials ==
+==ステップ 1: ログイン認証情報の入力==
-# Open your web browser and type in your contact center's URL: <br /><br />'''https://<yourcontactcenter>.brightpattern.com/agentdesktop'''<br /><br />For example: '''https://example.brightpattern.com/agentdesktop<br /><br />
+#ウェブブラウザを開き、コンタクトセンターのURLを入力します：<br /><br />'''https://<yourcontactcenter>.brightpattern.com/agentdesktop'''<br /><br />例：'''https://example.brightpattern.com/agentdesktop<br /><br />'''
-# In the '''Username''' and '''Password''' fields of the dialog box, enter the username and password provided to you by your system administrator. Do not change other fields of the dialog box unless instructed to do so by your system administrator.<br /><br />
+#ダイアログボックスの'''ユーザー名と''' '''パスワードの'''フィールドに、システム管理者から提供されたユーザー名とパスワードを入力します。システム管理者の指示がない限り、ダイアログボックスのその他フィールドを変更しないでください。<br /><br />
-# Click the '''Log in''' button.
+#'''ログイン'''ボタンをクリックします。
-[[File:AD-Login-5.png|550px|thumbnail|center|エージェントデスクトップへログインするには、ユーザ名とパスワードを入力してください]]
+[[File:Agentdesktoplogin.png|550px|thumbnail|center|ユーザー名とパスワードを入力し、エージェントデスクトップにログインします。]]
-== Step 2: Confirm permissions and change password (if needed) ==
+==ステップ2：アクセス権の確認とパスワード変更（必要な場合）==
-If this is your first time logging in to Agent Desktop, you may be asked to confirm your permission to show notifications from this web page. Confirm your permission to display notifications.
+エージェントデスクトップに初めてログインする場合、このWebページから通知を表示するアクセス権の確認を求められることがあります。通知表示のアクセス権を確認してください。
-パスワードを忘れた場合、'''パスワードをお忘れの方'''のリンクをクリックし、手続きを行ってください。パスワード再発行に関する情報は、メールアドレスへ送信されます。 メールアドレスは、Bright Patternコンタクトセンターアドミニストレータシステムのユーザアカウントで登録されたメールアドレスでなければなりません。メールアドレスをご存知でない場合、管理者にパスワードリセットを手動で行っていただけます。
+パスワードを忘れた場合は、'''パスワードを忘れましたか'''リンクをクリックして、パスワードを要求することができます。パスワードの再発行手順がメールで送信されます。これらの指示を受信するには、お客様のメールアドレスがBright Pattern Contact Center Administratorシステムのユーザーアカウントに関連付けられている必要があることに注意してください。不明な場合は、管理者に連絡し、パスワードを手動でリセットしてください。
-ログイン後、アプリケーション画面の右上にある設定メニュを使ってパスワードの変更を行っていただけます。
+ログイン後、アプリケーション画面の右上にある設定メニューからパスワードを変更することができます。
-=== How to change your password ===
+===パスワード変更方法===
-# Click your '''User Profile''' photo icon [[File:User-Icon-50.png|26px]]. Note: If you have not uploaded a photo to your user profile, click on the ''Settings'' icon [[File:AD-Settings-Icon-50.png|26px]] instead.<br /><br />
+#'''ユーザープロフィールの'''写真アイコンをクリックします。 [[File:User-Icon-50.png|26px]].メモ: ユーザープロフィールに写真をアップロードしていない場合は、''設定''アイコンをクリックしてください。 [[File:AD-Settings-Icon-50.png|26px]]をクリックしてください。<br /><br />
-# Select the '''Change Password''' option.
+#'''パスワード変更'''オプションを選択します。
-[[File:Change-Password-50.png|350px|thumbnail|center|設定アイコンをクリックしてパスワードを変更する]]
+[[File:Change-Password-50.png|350px|thumbnail|center|設定アイコンをクリックしてパスワードを変更します。]]
-コンタクトセンターのセキュリティポリシーに応じて、初回ログイン時及び/または定期的に（例えば、90日ごと）パスワード変更が求められる場合があります。
+コンタクトセンターのセキュリティポリシーによっては、初回ログイン時や定期的（90日ごとなど）にパスワードの変更が必須となる場合があります。
-== Step 3: Navigate the user interface ==
+==ステップ3：ユーザーインターフェイスの操作==
-Successful logging into the Agent Desktop application marks the beginning of your working session. Your current status will be displayed in the upper-left corner of the application screen.
+エージェントデスクトップアプリケーションへのログインが成功すると、作業セッションが開始されます。現在のステータスは、アプリケーション画面の左上に表示されます。
-[[File:AD-Agent-State-Selector-50.png | 350px |thumbnail|center|エージェントステータスは、エージェントデスクトップの左上に表示されます]]
+[[File:AD-Agent-State-Selector-50.png|350px|thumbnail|center|エージェントステータスは、エージェントデスクトップの左上に設定されています。]]
-If you are an agent, depending on your contact center practices, you may be assigned either the ''Not Ready'' or ''Ready'' state upon login. If the ''Not Ready'' state is assigned, you will not receive any service calls until you manually change your state to ''Ready''. If the ''Ready'' state is assigned, you may receive an interaction immediately upon login. See [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|How to Interpret Your Current State Information]] for more information about the agent states and how to change them.
+あなたがエージェントの場合、コンタクトセンターの慣行により、ログイン時に「受付''不可''」または「受付''可能''」の状態が割り当てられることがあります。受付''不可の''状態が割り当てられた場合、手動で''受付''可能の状態に変更するまで、サービスコールを受けることはできません。''受付''可能な状態が割り当てられた場合、ログイン後すぐに問い合わせを受けることができます。参照 [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|現在の状態情報の見方]]を参照してください。
-If you are not an agent, you will be assigned the status ''Available'' [[File:Agent-State-Ready-50.png|26px]] immediately upon login. This status indicates to your colleagues your availability to communicate. If you prefer not to be disturbed by incoming calls or instant messages, consider manually changing your status to ''Not Ready'' [[File:Agent-State-Not-Ready.png|26px]] by clicking the drop-down menu icon below the current status indicator. For more information about availability indicators, see section [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|How to Use the Directory]].
+エージェントでない場合、ログインするとすぐに''利用可能''ステータスが割り当てられます。 [[File:Agent-State-Ready-50.png|26px]]ステータスが割り当てられます。このステータスは、同僚にあなたが通信可能であることを示します。着信コールやインスタントメッセージに邪魔されたくない場合は、以下のドロップダウンメニューアイコンをクリックして、ステータスを「受付''不可''」に変更してください。 [[File:Agent-State-Not-Ready.png|26px]]に手動で変更することを検討してください。現在のステータスインジケータの下にあるドロップダウンメニューアイコンをクリックします。利用可能インジケータの詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|ディレクトリの使用方法]].
-Some of the functions described in this guide may not be available to you. This usually means that either the corresponding capabilities are disabled in your contact center, or you do not have the permissions to use the function in question. If you believe that you need access to such functions in order to perform your tasks, contact your system administrator.
+このガイドに記載されている機能の中には、利用可能でないものもあります。これは通常、該当する機能がコンタクトセンターで無効になっているか、質問者が該当する機能を使用するアクセス権を持っていないことを意味します。タスクを実行するためにそのような機能へのアクセスが必要だと思われる場合は、システム管理者に連絡してください。

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