提供: Bright Pattern Documentation
移動先: 案内、 検索
 
(12 intermediate revisions by the same user not shown)
Line 23: Line 23:
 
# '''適用'''をクリックし、変更を保存します。
 
# '''適用'''をクリックし、変更を保存します。
  
−
=== Step 4: Specify service level thresholds ===
+
=== ステップ 4: サービスレベルの閾値を指定します。===
−
# Go back to ''Services & Campaigns'' and select the chat service you just created.<br /><br/>
+
# ''サービス & キャンペーン''へ戻り、先ほど作成したチャットサービスを選択します。<br /><br/>
−
# In the [[contact-center-administrator-guide/ServiceLevelTab | Service Level tab]], set the percentage of chats associated with this service that are expected to be answered within a certain amount of time.<br /><br/>[[File:Service-Level-Config-53.PNG|thumb|800px|center|Set service level thresholds]]
+
#[[contact-center-administrator-guide/ServiceLevelTab |サービスレベルタブ]]では、このサービスに関連付けられたチャットに対して、一定の時間内に応答が予定されるチャットの割合を指定します。 <br /><br/>[[File:Service-Level-Config-53.PNG|thumb|800px|center|サービスレベルの閾値を指定します。]]
  
−
=== Step 5: Create the scenario for the service ===
+
=== ステップ5: サービスのシナリオを作成します。===
−
# Go to ''Configuration > Scenarios > [[Contact-center-administrator-guide/Chat|Chat]]'' to create the chat scenario for this service.<br /><br />[[File:Chat-Config-24-52.PNG|thumb|800px|center|Configuration > Scenarios > Chat]]<br /><br />
+
#サービスのシナリオを作成するには、''設定> シナリオ > [[Contact-center-administrator-guide/Chat|チャット]]''へ移動します。<br /><br />[[File:Chat-Config-24-52.PNG|thumb|800px|center|設定 > シナリオ > チャット]]<br /><br />
−
# Either select an existing chat scenario from the list, or click the '''Add from template''' [[File:Add-From-Template-Button.png|26px]] button at the bottom of the screen to create a new chat scenario from the “Mobile Chat” template.<br /><br />[[File:Chat-Config-1-52.PNG|thumb|800px|center|Select the "Mobile Chat" template]]<br /><br />
+
# リストから既存のチャットシナリオを選択するか、画面の下部にある '''テンプレートから追加 '''[[File:Add-From-Template-Button.png|26px]] ボタンをクリックして、“モバイルチャット“テンプレートから新しいチャットシナリオを作成します。<br /><br />[[File:Chat-Config-1-52.PNG|thumb|800px|center|"モバイルチャット"テンプレートを選択します。]]<br /><br />
−
# Creating a new chat scenario from a template will open the Scenario Builder application in a new browser tab or window. For the purpose of this simple setup, leave the scenario as-is and click '''Save'''.<br /><br />[[File:Chat-Config-3-52.PNG|thumb|800px|center|Name the scenario]]<br /><br />
+
# テンプレートから新しいチャットシナリオを作成すると、新しいブラウザタブまたはウィンドウでシナリオビルダーアプリケーションが開きます。設定を複雑にしないために、シナリオをそのままにして、 '''保存 '''をクリックします。<br /><br />[[File:Chat-Config-3-52.PNG|thumb|800px|center|シナリオに名前を付けます。]]<br /><br />
−
# Give the scenario a unique name (e.g., "Sales Chat") and click '''Save''' again. Your new scenario will appear in the list of scenarios.
+
# シナリオにユニークな名前(例："Sales Chat") を付け、再度 '''保存'''をクリックします。新しいシナリオは シナリオリストに表示されます。
  
−
=== Step 6: Add a chat scenario entry to associate the scenario and service with chat ===
+
=== ステップ6: シナリオとサービスをチャットに関連するためにチャットシナリオエントリーを追加します。 ===
−
# Go to ''Scenario Entries > [[Contact-center-administrator-guide/Messaging |  Messaging/Chat]]''.<br /><br />
+
#''シナリオエントリー > [[Contact-center-administrator-guide/Messaging |  メッセージ送信/チャット]]''へ移動します。<br /><br />
−
# Either select an existing chat scenario entry or click the '''Add chat scenario entry''' ('''+''') button to create a new one.<br /><br />
+
# 既存のチャットシナリオエントリーを選択するか、'''チャットシナリオエントリーの追加''' ('''+''') ボタンをクリックして新しいシナリオエントリーを作成します。<br /><br />
−
# If this entry is brand new, the following properties are required right now:<br /><br />
+
#エントリーをゼロから作成する場合、 以下のプロパティをすぐに指定しなければなりません:<br /><br />
−
## '''Name''' - Give this entry a unique name.<br /><br />
+
## '''名前'''：ユニークなエントリー名を指定します。<br /><br />
−
## '''Scenario''' - Select the chat scenario you previously created.<br /><br />
+
## '''シナリオ'''：前に作成したチャットシナリオを選択します。<br /><br />
−
## '''Service''' - Select the chat service you previously created.<br /><br />[[File:Chat-Entry-Config-53.PNG|thumb|800px|center|Required properties]]<br /><br />
+
## '''サービス'''：前に作成したチャットサービスを選択します。<br /><br />[[File:Chat-Entry-Config-53.PNG|thumb|800px|center|必須プロパティ]]<br /><br />
−
# Click '''Apply''' to save your changes.
+
# '''適用'''をクリックし、変更を保存します。
  
−
=== Step 7: Configure SMS/MMS access numbers ===
+
===ステップ 7: SMS/MMSアクセス番号を設定します。 ===
−
# Still in ''Scenario Entries > Messaging/Chat'' properties, scroll down to '''SMS/MMS access numbers'''.<br /><br />
+
#''シナリオエントリー > メッセージ送信/チャット''プロパティでは、'''SMS/MMSアクセス番号'''までスクロールします。<br /><br />
−
# Click '''add'''.<br /><br />
+
#'''追加'''をクリックします。<br /><br />
−
# Select an SMS/MMS access number for inbound SMS/MMS communications. If you do not see any phone numbers, contact your service provider to get SMS enabled.<br /><br />[[File:Chat-SMS-Config-53.PNG|thumb|800px|center|Phone number selection]]<br /><br />
+
# SMS/MMSやりとり専用のSMS/MMSアクセス番号を選択します。電話番号が表示されない場合、サービスプロバイダーに連絡し、SMSを有効にしてください。<br /><br />[[File:Chat-SMS-Config-53.PNG|thumb|800px|center|電話番号の選択]]<br /><br />
−
# Click the green checkmark.<br /><br />
+
# 緑色のチェックマークをクリックします。<br /><br />
−
# Again click '''Apply''' to save your changes.
+
# '''適用'''をクリックし変更を保存します。
  
−
=== Step 8: Update omnichannel routing settings ===
+
=== ステップ8: オムニチャネルルーティング設定を更新します。===
−
# Go to ''Call Center Configuration > [[Contact-center-administrator-guide/Omni-ChannelRouting | Omnichannel Routing]]''.<br /><br />
+
# ''コールセンター設定 > [[Contact-center-administrator-guide/Omni-ChannelRouting |オムニチャネルルーティング]]''へ移動します。<br /><br />
−
# Specify the number of sessions that agents can handle simultaneously. The default settings are shown.<br /><br />[[File:Omnichannel-Config-53.PNG|thumb|800px|center|Phone number selection]]
+
# エージェントが同時に処理できるセッションの数を指定します。デフォルト設定が表示されます。<br /><br />[[File:Omnichannel-Config-53.PNG|thumb|800px|center|電話番号の選択]]
  
  
−
This completes chat service configuration.
+
これでチャットサービス設定が完了します。
  
  
−
== Service Configuration Quickstarts ==
+
== サービス設定のクイックスタート ==
−
Be sure to read Bright Pattern's other service configuration quickstarts, which will help you to set up bot-assisted chat, voice, and email services for your contact center:
+
Bright Patternのその他サービス設定のクイックスタートの手順を必ずお読みください。コンタクトセンターのボット・アシストチャット、音声、およびメールサービスの設定に役立ちます:
  
−
* [[Tutorials-for-admins/InboundVoiceServiceConfiguration | Inbound Voice Service Configuration]]
+
* [[Tutorials-for-admins/InboundVoiceServiceConfiguration | 受信音声サービス設定 ]]
  
−
* [[Tutorials-for-admins/HowtoConfigureOutboundCampaigns |  Outbound Campaign Service Configuration]]
+
* [[Tutorials-for-admins/HowtoConfigureOutboundCampaigns |  発信キャンペーンサービス設定]]
  
−
* [[Tutorials-for-admins/HowtoConfigureEmailServices | Email Service Configuration]]
+
* [[Tutorials-for-admins/HowtoConfigureEmailServices |メールサービス設定]]

Latest revision as of 16:01, 26 October 2019

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

チャットサービスの設定

このセクションでは、Bright Patternコンタクトセンター管理者アプリケーションにおける一般のチャットサービスの設定方法について説明します。

前提条件

このセクションで記載された操作をする前に、コンタクトセンターの 初期設定を完了させます。

操作の流れ

ステップ 1: チャットサービスを作成・設定します。

  1. コンタクトセンター管理者アプリケーションにログインし、サービスとキャンペーンへ移動します。

  2. 新しいチャットサービスを作成するには、サービスの追加 (+) ボタンをクリックします。

  3. サービスタイプとしてチャット を選択します。

    利用可能なサービスから選択します。


  4. 表示された プロパティタブ では、チャットサービスのプロパティを更新します。その時、サービスにユニークな名前を付けます（必須項目）。この時点では、他のプロパティの設定は任意です。この手順を複雑にしないために、プロパティをなるべく簡単なものにします。

    チャットサービスプロパティ


  5. 適用をクリックし、変更を保存します。

ステップ 2: サービスにチームを割り当てます。

  1. 割り当てタブでは、このサービスにチームを割り当てます。 初期設定上、このサービスが作成された時点で、既定のサービススキルが関連するチームの全メンバーに自動的に割り当てられます。

    ユーザーをチームに割り当てます。


  2. さらに、このサービスに管理者とレビュアーを割り当てることができます（オプション）。

  3. 適用をクリックし、変更を保存します。

ステップ3: 追加のスキルを作成し、割り当てます。

  1. 追加のスキルとは、補助スキルです。コールセンター設定 > 補助スキルで、このチャットサービスに必要なエージェントスキルを追加します。

    割り当てする前にスキルを追加しなければなりません。


  2. ユーザー & チーム> スキルレベルでは、補助スキル をエージェントに対して必要なスキルとして割り当てます。数値が高いほどユーザのスキルレベルが高いです。

    スキルはパーセント値として割り当てられます(例："100" または "50")


  3. 適用をクリックし、変更を保存します。

ステップ 4: サービスレベルの閾値を指定します。

  1. サービス & キャンペーンへ戻り、先ほど作成したチャットサービスを選択します。

  2. サービスレベルタブでは、このサービスに関連付けられたチャットに対して、一定の時間内に応答が予定されるチャットの割合を指定します。

    サービスレベルの閾値を指定します。

ステップ5: サービスのシナリオを作成します。

  1. サービスのシナリオを作成するには、設定> シナリオ > チャットへ移動します。

    設定 > シナリオ > チャット


  2. リストから既存のチャットシナリオを選択するか、画面の下部にある テンプレートから追加 Add-From-Template-Button.png ボタンをクリックして、“モバイルチャット“テンプレートから新しいチャットシナリオを作成します。

    "モバイルチャット"テンプレートを選択します。


  3. テンプレートから新しいチャットシナリオを作成すると、新しいブラウザタブまたはウィンドウでシナリオビルダーアプリケーションが開きます。設定を複雑にしないために、シナリオをそのままにして、 保存 をクリックします。

    シナリオに名前を付けます。


  4. シナリオにユニークな名前(例："Sales Chat") を付け、再度 保存をクリックします。新しいシナリオは シナリオリストに表示されます。

ステップ6: シナリオとサービスをチャットに関連するためにチャットシナリオエントリーを追加します。

  1. シナリオエントリー > メッセージ送信/チャットへ移動します。

  2. 既存のチャットシナリオエントリーを選択するか、チャットシナリオエントリーの追加 (+) ボタンをクリックして新しいシナリオエントリーを作成します。

  3. エントリーをゼロから作成する場合、 以下のプロパティをすぐに指定しなければなりません:

    1. 名前：ユニークなエントリー名を指定します。

    2. シナリオ：前に作成したチャットシナリオを選択します。

    3. サービス：前に作成したチャットサービスを選択します。

      必須プロパティ


  4. 適用をクリックし、変更を保存します。

ステップ 7: SMS/MMSアクセス番号を設定します。

  1. シナリオエントリー > メッセージ送信/チャットプロパティでは、SMS/MMSアクセス番号までスクロールします。

  2. 追加をクリックします。

  3. SMS/MMSやりとり専用のSMS/MMSアクセス番号を選択します。電話番号が表示されない場合、サービスプロバイダーに連絡し、SMSを有効にしてください。

    電話番号の選択


  4. 緑色のチェックマークをクリックします。

  5. 適用をクリックし変更を保存します。

ステップ8: オムニチャネルルーティング設定を更新します。

  1. コールセンター設定 > オムニチャネルルーティングへ移動します。

  2. エージェントが同時に処理できるセッションの数を指定します。デフォルト設定が表示されます。

    電話番号の選択


これでチャットサービス設定が完了します。


サービス設定のクイックスタート

Bright Patternのその他サービス設定のクイックスタートの手順を必ずお読みください。コンタクトセンターのボット・アシストチャット、音声、およびメールサービスの設定に役立ちます:

「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.19:Tutorials-for-admins/Chat/ChatServiceConfiguration/ja&oldid=51075」から取得