提供: Bright Pattern Documentation
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Revision as of 15:56, 11 November 2019
• English
全てのシナリオテンプレート
シナリオを作成する方法は多数ありますが、場合によって一番便利なのは、テンプレートを変更する方法です。以下のカスタムテンプレートには、コメントと解説が含まれており、ダウンロードしてコンタクトセンターにインポートできます。
テンプレートは.zipファイルとして提供されます。クリックしてダウンロードできます。
チャット
エージェントに対話を転送する前にチャットボットがお客様に対して2回回答します。
File:App GeneralChatBotScenario.zip
保存したコンタクトのケースをエージェントにポップ
File:App Screen Pop Customer Cases.zip
"伝言" チャットフォームを使うお客様に自動応答メールの送信
File:App After-Hours Send an Email Reply to a Chat Customer.zip
音声
特定番号からの着信の拒否
File:App How to Block Incoming Calls from Specific Numbers.zip
音声シナリオの調査作成
File:App Voice Scenario Survey.zip
ランダムなお客様の一部に対するアンケート配信
File:App How to Distribute Surveys to a Percentage of Random Customers.zip
Identify customer using Microsoft Dynamics 365 data
File:App MS Dynamics Search and Pop.zip
Route caller to the last agent with the option to leave a voicemail
File:App FindLastAgentVM (2).zip
Skill-Based Call Routing with an Auto Attendant Choice
File:App Skill-Based Call Routing + Auto Attendant.zip
Use conversational IVR in a voice scenario
File:App Conversational IVR Example.zip