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全てのシナリオエクササイズ

Bright Pattern は、特定のサービスと目的のためのシナリオ作成方法について説明するエクササイズを提供します。 これらのエクササイズでは、使用するシナリオブロック、ブロックプロパティの設定方法、ブロックの必要性について詳しく説明します。 完璧なシナリオを作成する前に、練習してみてください。

General

• Scenario Builder Basics

• Downloadable Scenario Templates

• Create a Basic Scenario

Chat

• How to Create a Chat Scenario That Pops Case or Contact Information

• How to Create a Chat Scenario That Uses Bots

• How to Configure a Chat Scenario That Uses a Microsoft Azure Web App Bot

• Pizza Flowchart Chat Scenario

• Sending Automatic Email Replies to Customers Who Use the "Leave a Message" Chat Form

Voice

• How to Blacklist Specific Phone Numbers

• How to Configure Last-Agent Routing Using the Internal Database

• How to Create a Voice Scenario That Blocks Specific Incoming Phone Numbers

• How to Create a Voice Scenario That Distributes Surveys to a Percentage of Random Customers

• How to Route Callers to the Last Agent and Provide a Voicemail Option

• General Inbound Voice Scenario

• Redirect Calls Economically with a Single-Step External Transfer Option

• Skill-Based Call Routing with an Auto Attendant Choice

• Use Conversational IVR in a Scenario

• Voice Scenario Survey< 前へ | 次へ >