提供: Bright Pattern Documentation
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Revision as of 15:59, 11 November 2019
• English
全てのシナリオテンプレート
シナリオを作成する方法は多数ありますが、場合によって一番便利なのは、テンプレートを変更する方法です。以下のカスタムテンプレートには、コメントと解説が含まれており、ダウンロードしてコンタクトセンターにインポートできます。
テンプレートは.zipファイルとして提供されます。クリックしてダウンロードできます。
チャット
エージェントに対話を転送する前にチャットボットがお客様に対して2回回答します。
File:App GeneralChatBotScenario.zip
保存したコンタクトのケースをエージェントにポップ
File:App Screen Pop Customer Cases.zip
"伝言" チャットフォームを使うお客様に自動応答メールの送信
File:App After-Hours Send an Email Reply to a Chat Customer.zip
音声
特定番号からの着信の拒否
File:App How to Block Incoming Calls from Specific Numbers.zip
音声シナリオの調査作成
File:App Voice Scenario Survey.zip
ランダムなお客様の一部に対するアンケート配信
File:App How to Distribute Surveys to a Percentage of Random Customers.zip
Microsoft Dynamics 365データを使ってお客様の識別
File:App MS Dynamics Search and Pop.zip
発信者をラストエージェントにルーティングし、ボイスメールオプションを提供
File:App FindLastAgentVM (2).zip
自動応答選択とスキルベースのコールルーティング
File:App Skill-Based Call Routing + Auto Attendant.zip
対話型 IVRを音声シナリオで使用
File:App Conversational IVR Example.zip