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(Created page with "==== チャットボタンテキスト ==== チャットボタンのラベルは、任意のテキストまたは短いメッセージ（例えば、"チャットしません...")
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''チャットボタンテキスト''フィールドに、ご希望のチャットボタンのラベルを入力します。
 
''チャットボタンテキスト''フィールドに、ご希望のチャットボタンのラベルを入力します。
  
−
==== Phone call button enabled ====
+
==== 電話ボタンの有効化 ====
−
To enable the phone call button to appear on the widget, select the ''Phone call button enabled'' checkbox. When the customer clicks the phone call button, the agent accepts the chat and can call the customer's provided phone number using the '''Initiate call''' button.
+
電話ボタンがウィジェットに表示されるようにするには、''電話ボタンの有効化''チェックボックスを選択します。お客様が電話ボタンをクリックすると、エージェントはチャットを受け入れ、'''電話の開始'''ボタンを使ってお客様から提供された電話番号に電話をかけることができます。
  
−
==== Phone call button text ====
+
==== 電話ボタンテキスト ====
−
The phone call button's label can be customized to display any text or brief message (e.g., "Speak to an agent"). Type your desired phone call button label in the ''Phone call button text'' text entry field.
+
電話ボタンのラベルは、テキストまたは短いメッセージ（ "エージェントへ電話 "など）を表示するようにカスタマイズできます。''電話ボタンテキスト'' エントリーフィールドにご希望の電話ボタンラベルを入力します。
  
−
==== Cancel button text ====
+
==== キャンセルボタンテキスト ====
−
The ''Cancel button text'' may be customized as well. Enter the desired text or brief message in the text entry field. When the customer clicks the cancel button, the proactive offer chat will not be initiated.
+
''キャンセルボタンテキスト''もカスタマイズできます。テキスト入力フィールドにご希望のテキストまたは短いメッセージを入力します。お客様がキャンセルボタンをクリックした場合、プロアクティブなオファーチャットは開始されません。
  
−
==== Close button ====
+
==== 閉じるボタン ====
−
When clicked by the customer, the ''Close button'' closes the proactive chat window and hides it from view. To enable customers to close the chat widget, select the '''Close button''' checkbox.
+
お客様が''閉じるボタン''をクリックするとプロアクティブチャットウィンドウが閉じられ、非表示になります。お客様がチャットウィジェットを閉じることができるようにするには、 '''閉じるボタン''' チェックボックスを選択します。
  
  
−
== Proactive Offer Styling ==
+
== プロアクティブオファーのスタイル設定 ==
−
The following properties relate to Proactive Offer styling.
+
次のプロパティはプロアクティブオファーのスタイル設定に関連しています。
  
  
−
[[File:Proactive-Offer-Styling-Settings-522.PNG|450px|thumbnail|center|Proactive Offer Styling properties]]
+
[[File:Proactive-Offer-Styling-Settings-522.PNG|450px|thumbnail|center|プロアクティブオファーのスタイル設定]]
  
  
−
=== Width ===
+
=== 幅 ===  
−
The widget ''width'' can be specified in pixels.
+
ウィジェットの''幅''はピクセル単位で指定できます。
  
−
=== Height ===
+
=== 高さ ===  
−
The widget ''height'' can be specified in pixels.
+
ウィジェットの ''高さ''はピクセル単位で指定できます。
  
−
=== Animation in ===
+
=== アニメーションイン===  
−
You can specify how the proactive chat widget moves across or appears on the screen.
+
プロアクティブチャットウィジェットが画面上でどのように移動するか、表示されるかを指定できます。
  
−
Choose from the following ''Animation in'' options:
+
次の''アニメーションイン'' オプションから選択します:
−
* pop
+
* ポップ
−
* slide from left
+
* 左からスライド
−
* slide from right
+
* 右からスライド
−
* slide from top
+
* 上からスライド
−
* slide from bottom
+
*下からスライド
  
−
=== Animation out ===
+
=== アニメーションアウト ===  
−
You can also specify how the proactive chat widget moves off the screen.
+
プロアクティブチャットウィジェットが画面から消える方法を指定できます。
  
−
Choose from the following ''Animation out'' options:
+
次の''アニメーションアウト'' オプションから選択します:
−
* disappear
+
* 消失
−
* fade out
+
* フェードアウト
−
* slide to left
+
* 左へスライド
−
* slide to right
+
* 右へスライド
−
* slide to top
+
* 上へスライド
−
* slide to bottom
+
*下へスライド
  
−
=== Location ===
+
=== 場所 ===
−
''Location'' is where the chat widget will be placed on your webpage:
+
''場所''は、チャットウィジェットがウェブページに配置される場所です:
  
 
* top_left
 
* top_left
Line 82: Line 82:
 
* center
 
* center
  
−
== Proactive Offer Conditions ==
+
== プロアクティブオファーの条件 ==
−
Proactive Offer conditions are the requirements that must be met for the proactive chat to be shown to website visitors.
+
プロアクティブオファーの条件は、プロアクティブチャットがウェブサイトの訪問者に表示されるために満たさなければなりません。
  
  
−
[[File:Proactive-Offer-Conditions1-316.PNG|450px|thumbnail|center|Add proactive offer conditions]]
+
[[File:Proactive-Offer-Conditions1-316.PNG|450px|thumbnail|center|プロアゥティブオファーの条件追加]]
  
  
−
=== How to Add Conditions ===
+
=== 条件の追加方法 ===
−
# Beside "Conditions," click '''add'''.
+
# "条件"の横にある'''追加'''をクリックします。
−
# In the dialog that pops up, enter the ''title'', the unique name for this condition.
+
# ポップアップするダイアログで、 ''タイトル''（条件のユニークな名前）を入力します。
−
# Click '''add'''.
+
# '''追加'''をクリックします。
−
# Select a condition with the appropriate specification.
+
# 適切な条件を選択します。
  
  
−
=== Condition Types ===
+
=== 条件のタイプ ===
−
==== Max wait time, over ====
+
==== 最大待機時間 ====
−
Define the maximum number of seconds to wait before sending the proactive offer.
+
プロアクティブオファーを送信する前に待機する最大時間（秒数）を指定します。
  
−
==== URL path prefix matches ====
+
==== URLパスプレフィックスの一致 ====  
−
Specify the URL prefix (e.g., /folder1) that must be matched.
+
一致しなければならないURLプレフィックス (例えば, /folder1) を指定します。
  
−
This condition is useful for when you wish to pop a proactive offer only when a visitor navigates to a specific webpage. The webpage URL prefix is the path of that page (i.e., everything that follows ''https://www.domain''). For example, specifying URL prefix ''/news/local'' will ensure that the proactive offer is only shown when the visitor goes to the local news page.
+
この条件は、訪問者が特定のウェブページに移動したときにのみプロアクティブオファーをポップする場合に使われます。ウェブページのURLプレフィックスは、そのページのパスです (つまり、''https://www.domain''に続く全てのもの)。例えば、URL プレフィックス ''/news/local''を指定すると、訪問者が地域ニュースページにアクセスしたときにのみプロアクティブオファーが表示されます。
  
  
−
[[File:Conditions5-53.PNG|450px|thumbnail|center|"URL path prefix matches" condition]]
+
[[File:Conditions5-53.PNG|450px|thumbnail|center|"URLパスプレフィックスの一致"条件]]
  
  
−
==== URL path prefix in history ====
+
==== URLパスプレフィックス履歴====  
−
Specify the URL prefix (e.g., /folder1) from history.
+
履歴からURL プレフィックス (例えば、 /folder1)を指定します。
  
−
==== Days of week ====
+
==== 曜日 ====  
−
Select the day(s) of the week to send the proactive offer.
+
プロアクティブオファーが送信される曜日を指定します。
  
−
==== Days of month ====
+
====月内の日数 ====  
−
Select the day(s) of the month to send the proactive offer.
+
プロアクティブオファーが送信される月内の日を指定します。
  
−
==== Months ====
+
==== 月 ====  
−
Select the month(s) to send the proactive offer.
+
プロアクティブオファーが送信される月を指定します。
  
−
==== Time of day ====
+
==== 時刻 ====  
−
Select the time of day you want to send the proactive offer; you may configure a time range in ''hours:minutes'' during which the offer appears. Note that the time of day is the customer's time in their own desktop and not your contact center time.
+
プロアクティブオファーが送信される時刻を指定します。オファーが表示される''時:分''の範囲を設定できます。時刻はコンタクトセンターではなくお客様のデスクトップの時間を表します。
  
−
==== Cookie is present ====
+
==== 存在するクッキー ====  
−
Enter the cookie that must be present.
+
存在するクッキーを入力します。
  
−
==== Referring URL ====
+
==== 参照 URL ====  
−
Specify the URL that referred the customer to your site.
+
お客様をウェブサイトに誘導したURLを指定します。
  
−
==== Duration of visit over ====
+
==== 滞在期間 ====  
−
Define the maximum number of seconds that the customer should be on your site before sending the offer.
+
オファーが送信される前にお客様がウェブサイトに滞在する最大秒数を指定します。
  
−
==== Number of pages visited ====
+
==== 閲覧ページ数 ====  
−
Enter the number of webpages visited.
+
閲覧されたウェブページの数を入力します。
  
−
==== About to exit (mouse move) ====
+
==== 終了間際 (マウス移動)====  
−
Add this condition to send the proactive offer when there's a mouse move to exit.
+
この条件を追加すると、マウスが終了へ移動するときにプロアクティブオファーが送信されます。
  
−
==== First visit to the site ====
+
==== ウェブサイトの初訪問 ====  
−
Add this condition if it's the first time the customer has been to your site.
+
お客様が初めてサイトにアクセスした場合は、この条件を追加します。
  
−
==== Chatted before ====
+
==== 以前のチャット ====  
−
Add this condition if the customer has chatted with your contact center before.
+
お客様が以前にコンタクトセンターとチャットしたことがある場合は、この条件を追加します。
  
−
==== JS variable is true ====
+
==== JS 変数が true ====  
−
Specify which JavaScript variable needs to be true.
+
どのJavaScript変数がtrueであるかを指定します。
  
−
==== Language ====
+
====言語 ====  
−
Specify which language the customer uses.
+
お客様が使用する言語を指定します。
  
−
==== Scrolls to ====
+
==== スクロール先 ====  
−
Enter the number of screens down that the customer browses.
+
お客様が閲覧する画面の数を入力します。
  
−
==== Mobile visitor ====
+
==== 携帯の訪問者 ====  
−
Add this condition if the customer is on your website via a mobile browser.
+
お客様がモバイルブラウザ経由でウェブサイトにアクセスしている場合は、この条件を追加します。
  
−
==== Number of clicks on page over ====
+
==== ページ内のクリック数 ====  
−
Enter the maximum number of clicks that the customer should make.
+
お客様がしなければならない最大クリック数を入力します。
  
−
==== Estimated wait time, below ====
+
==== 予想待機時間、未満 ====
−
If there is an [[Contact-center-administrator-guide/Appendices/Glossary#estimated_wait_time|Estimated Wait Time (EWT)]] for customers to be connected to agents, the condition ''Estimated wait time, below'' allows administrators to show the proactive offer only when the expected time in the queue for customers would be less than the configured amount of time.
+
お客様がエージェントに接続するための [[Contact-center-administrator-guide/Appendices/Glossary#estimated_wait_time|予想待機時間 (EWT)]]が設定されている場合、 ''予想待機時間、未満''という条件では、管理者は、キュー内の予想待機時間が設定された時間よりも短い場合にのみ、プロアクティブオファーを提供できます。
  
−
==== Non-mobile browser ====
+
====非モバイルブラウザー====
−
When configured, ''Non-mobile browser'' allows proactive offers to be blocked on mobile devices.
+
''非モバイルブラウザー''を設定すると、携帯デバイスでプロアクティブオファーをブロックできます。
  
  
−
== Pre-Chat Form Configuration ==
+
== チャット開始前のフォーム設定 ==  
−
Learn about the properties for [[chat-widget-configuration-guide/ContactTab#Pre-Chat_Form_Configuration|Pre-Chat Form Configuration]].
+
[[chat-widget-configuration-guide/ContactTab#Pre-Chat_Form_Configuration|チャット開始前のフォーム設定]]のプロパティについて説明します。
  
  
−
[[File:Pre-Chat-Form-Config-50.PNG|800px|thumbnail|center|Pre-Chat Form Configuration]]
+
[[File:Pre-Chat-Form-Config-50.PNG|800px|thumbnail|center|チャット開始前のフォーム設定]]

Latest revision as of 07:56, 22 May 2020

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

プロアクティブオファー

プロアクティブオファーは、コンタクトセンターによって開始されたチャット対話であり、エージェントとの電話またはチャットを提案するものです。プロアクティブチャットのコンテンツは、チャットウィジェット設定のプロアクティブオファータブでカスタマイズされます。

プロアクティブオファーのプロパティ

チャットウィジェット設定 > プロアクティブオファータブ


有効化

チャットサービスのプロアクティブオファーを有効にするには、有効化 チェックボックスを選択します。

HTMLコンテンツ

HTML コンテンツは、チャットアプリケーションのウェブ要素へのアクセスを提供するためにここに貼り付けられるHTMLコードです。このコードは、お客様が特定のメッセージ送信シナリオエントリを介してコンタクトセンターにアクセスするために使います。

コンタクトオプション

お客様がコールセンターに連絡する方法には、チャットと電話の2つの方法があります。チャットウィジェットに表示されるコンタクトオプションは次のとおりです。

チャットボタンの有効化

チャットボタンがウィジェットに表示されるようにするには、 チャットボタンの有効化 チェックボックスを選択します。お客様がチャットボタンをクリックすると、新しいチャット対話が開始されます。

チャットボタンテキスト

チャットボタンのラベルは、任意のテキストまたは短いメッセージ（例えば、"チャットしませんか"など）を表示するようにカスタマイズできます。 チャットボタンテキストフィールドに、ご希望のチャットボタンのラベルを入力します。

電話ボタンの有効化

電話ボタンがウィジェットに表示されるようにするには、電話ボタンの有効化チェックボックスを選択します。お客様が電話ボタンをクリックすると、エージェントはチャットを受け入れ、電話の開始ボタンを使ってお客様から提供された電話番号に電話をかけることができます。

電話ボタンテキスト

電話ボタンのラベルは、テキストまたは短いメッセージ（ "エージェントへ電話 "など）を表示するようにカスタマイズできます。電話ボタンテキスト エントリーフィールドにご希望の電話ボタンラベルを入力します。

キャンセルボタンテキスト

キャンセルボタンテキストもカスタマイズできます。テキスト入力フィールドにご希望のテキストまたは短いメッセージを入力します。お客様がキャンセルボタンをクリックした場合、プロアクティブなオファーチャットは開始されません。

閉じるボタン

お客様が閉じるボタンをクリックするとプロアクティブチャットウィンドウが閉じられ、非表示になります。お客様がチャットウィジェットを閉じることができるようにするには、 閉じるボタン チェックボックスを選択します。


プロアクティブオファーのスタイル設定

次のプロパティはプロアクティブオファーのスタイル設定に関連しています。


プロアクティブオファーのスタイル設定


幅

ウィジェットの幅はピクセル単位で指定できます。

高さ

ウィジェットの 高さはピクセル単位で指定できます。

アニメーションイン

プロアクティブチャットウィジェットが画面上でどのように移動するか、表示されるかを指定できます。

次のアニメーションイン オプションから選択します:

  • ポップ
  • 左からスライド
  • 右からスライド
  • 上からスライド
  • 下からスライド

アニメーションアウト

プロアクティブチャットウィジェットが画面から消える方法を指定できます。

次のアニメーションアウト オプションから選択します:

  • 消失
  • フェードアウト
  • 左へスライド
  • 右へスライド
  • 上へスライド
  • 下へスライド

場所

場所は、チャットウィジェットがウェブページに配置される場所です:

  • top_left
  • top_middle
  • top_right
  • right_middle
  • bottom_left
  • bottom_middle
  • bottom_right
  • left_middle
  • center

プロアクティブオファーの条件

プロアクティブオファーの条件は、プロアクティブチャットがウェブサイトの訪問者に表示されるために満たさなければなりません。


プロアゥティブオファーの条件追加


条件の追加方法

  1. "条件"の横にある追加をクリックします。
  2. ポップアップするダイアログで、 タイトル（条件のユニークな名前）を入力します。
  3. 追加をクリックします。
  4. 適切な条件を選択します。


条件のタイプ

最大待機時間

プロアクティブオファーを送信する前に待機する最大時間（秒数）を指定します。

URLパスプレフィックスの一致

一致しなければならないURLプレフィックス (例えば, /folder1) を指定します。

この条件は、訪問者が特定のウェブページに移動したときにのみプロアクティブオファーをポップする場合に使われます。ウェブページのURLプレフィックスは、そのページのパスです (つまり、https://www.domainに続く全てのもの)。例えば、URL プレフィックス /news/localを指定すると、訪問者が地域ニュースページにアクセスしたときにのみプロアクティブオファーが表示されます。


"URLパスプレフィックスの一致"条件


URLパスプレフィックス履歴

履歴からURL プレフィックス (例えば、 /folder1)を指定します。

曜日

プロアクティブオファーが送信される曜日を指定します。

月内の日数

プロアクティブオファーが送信される月内の日を指定します。

月

プロアクティブオファーが送信される月を指定します。

時刻

プロアクティブオファーが送信される時刻を指定します。オファーが表示される時:分の範囲を設定できます。時刻はコンタクトセンターではなくお客様のデスクトップの時間を表します。

存在するクッキー

存在するクッキーを入力します。

参照 URL

お客様をウェブサイトに誘導したURLを指定します。

滞在期間

オファーが送信される前にお客様がウェブサイトに滞在する最大秒数を指定します。

閲覧ページ数

閲覧されたウェブページの数を入力します。

終了間際 (マウス移動)

この条件を追加すると、マウスが終了へ移動するときにプロアクティブオファーが送信されます。

ウェブサイトの初訪問

お客様が初めてサイトにアクセスした場合は、この条件を追加します。

以前のチャット

お客様が以前にコンタクトセンターとチャットしたことがある場合は、この条件を追加します。

JS 変数が true

どのJavaScript変数がtrueであるかを指定します。

言語

お客様が使用する言語を指定します。

スクロール先

お客様が閲覧する画面の数を入力します。

携帯の訪問者

お客様がモバイルブラウザ経由でウェブサイトにアクセスしている場合は、この条件を追加します。

ページ内のクリック数

お客様がしなければならない最大クリック数を入力します。

予想待機時間、未満

お客様がエージェントに接続するための 予想待機時間 (EWT)が設定されている場合、 予想待機時間、未満という条件では、管理者は、キュー内の予想待機時間が設定された時間よりも短い場合にのみ、プロアクティブオファーを提供できます。

非モバイルブラウザー

非モバイルブラウザーを設定すると、携帯デバイスでプロアクティブオファーをブロックできます。


チャット開始前のフォーム設定

チャット開始前のフォーム設定のプロパティについて説明します。


チャット開始前のフォーム設定
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