提供: Bright Pattern Documentation
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Revision as of 20:29, 1 August 2020
エージェントデスクトップへようこそ
Bright Patternの エージェントガイドは、Bright Patternコンタクトセンターのエージェントデスクトップの使用方法について説明します。エージェントデスクトップとは、 クラウドベースのソフトウェアアプリケーションであり、それを使うことによってBright Patternベースの構内交換機の電話システムおよびコンタクトセンター環境において各種対話およびカスタマーサービスに関連するタスクが実行できます。
エージェントガイドの以下のセクションを見てエージェントデスクトップの使用方法について学びます。
対象
エージェントガイドは、参考マニュアル、チュートリアル、操作ハンドブックとして次の方を対象としています:
- Contact center agents who will use Agent Desktop to provide customer service over the phone and other supported media channels
- Contact center supervisors[1] who will use Agent Desktop to manage and monitor their teams
- Campaign operators who are assigned to manage their contact center's outbound campaigns
- Back office employees who will use the Agent Desktop application for their business communications
Prerequisites
Readers of this guide are expected to be familiar with basic operations with computer (Windows/Mac) operating systems and Internet applications.
- ↑ Agent Desktop features a separate set of functions for supervisors and campaign operators. These functions are discussed in the Bright Pattern Supervisor Guide.