提供: Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide | Welcome
(Created page with "== 対象 == ''エージェントガイド''は、参考マニュアル、チュートリアル、操作ハンドブックとして次の方を対象としています:") |
(Created page with "* エージェントデスクトップを利用して電話およびその他のサポートされているメディアチャネルを介してカスタマーサービスを...") |
||
| Line 16: | Line 16: | ||
''エージェントガイド''は、参考マニュアル、チュートリアル、操作ハンドブックとして次の方を対象としています: | ''エージェントガイド''は、参考マニュアル、チュートリアル、操作ハンドブックとして次の方を対象としています: | ||
| − | * | + | * エージェントデスクトップを利用して電話およびその他のサポートされているメディアチャネルを介してカスタマーサービスを提供するコンタクトセンターエージェント |
* Contact center supervisors<ref>Agent Desktop features a separate set of functions for supervisors and campaign operators. These functions are discussed in the Bright Pattern [[Supervisor-guide/Purpose | Supervisor Guide]].</ref> who will use Agent Desktop to manage and monitor their teams | * Contact center supervisors<ref>Agent Desktop features a separate set of functions for supervisors and campaign operators. These functions are discussed in the Bright Pattern [[Supervisor-guide/Purpose | Supervisor Guide]].</ref> who will use Agent Desktop to manage and monitor their teams | ||
Revision as of 20:29, 1 August 2020
エージェントデスクトップへようこそ
Bright Patternの エージェントガイドは、Bright Patternコンタクトセンターのエージェントデスクトップの使用方法について説明します。エージェントデスクトップとは、 クラウドベースのソフトウェアアプリケーションであり、それを使うことによってBright Patternベースの構内交換機の電話システムおよびコンタクトセンター環境において各種対話およびカスタマーサービスに関連するタスクが実行できます。
エージェントガイドの以下のセクションを見てエージェントデスクトップの使用方法について学びます。
対象
エージェントガイドは、参考マニュアル、チュートリアル、操作ハンドブックとして次の方を対象としています:
- エージェントデスクトップを利用して電話およびその他のサポートされているメディアチャネルを介してカスタマーサービスを提供するコンタクトセンターエージェント
- Contact center supervisors[1] who will use Agent Desktop to manage and monitor their teams
- Campaign operators who are assigned to manage their contact center's outbound campaigns
- Back office employees who will use the Agent Desktop application for their business communications
Prerequisites
Readers of this guide are expected to be familiar with basic operations with computer (Windows/Mac) operating systems and Internet applications.
- ↑ Agent Desktop features a separate set of functions for supervisors and campaign operators. These functions are discussed in the Bright Pattern Supervisor Guide.